メイナード・ウェッブ、CEO
労働力の削減や、やるべきことが多すぎてリソースが不足しているために企業が直面している課題について多くのことが語られていますが、オンデマンドの労働力を構築するためにクラウド コンピューティングがもたらす価値について話すと、人々の注目を集めることがよくあります。フリーランス経済。 クラウド コンピューティングの原則 (オンデマンド、従量課金制、サービスの必要に応じてスケーリング) を採用することで、企業は質の高い労働力と契約でき、個人は自分のキャリアと仕事の機会を計画するためにより多くの制御を行うことができます。 オンデマンドの労働力は、最高の労働者を企業に連れてきて仕事を遂行し、仕事が完了したら解散することができます。
LiveOps では、これを「クラウドソーシング」と呼んでいます。 しかし、私たちはクラウド コンピューティングの利点を売り込んでいると信じています。クラウド コンピューティングは、企業が優秀で価値のある従業員を維持するのに役立つ大きな資産でもあります。 クラウド コンピューティングは、仕事を効率的に行うための新しい方法を導入できると信じていますが、建物や建物などの高価な間接費を取り除くことで、ビジネスの「サイズを変更」する方法を再考できると信じています。偉大な人々を維持します。
優秀な人材の採用、トレーニング、継続的なサポート、そして最終的には彼らの貢献に基づいたビジネスの構築など、従業員への投資について少し考えてみてください。 しかし、私たちが投資するすべてのものに対して、企業の削減に関しては、常に人員が最終候補に挙げられます. 今日手に取った新聞には、その感情が反映されています。 オマハのコール センターであろうと、デトロイトの自動車メーカーであろうと、私たちはコスト削減のために人員を削減することに慣れています。
もうそうである必要はないと思います。 むしろ、クラウド コンピューティングのおかげで、 建物を一時解雇し、従業員を維持する. ウェストマリンはまさにそれをしました。 つまり、West Marines の顧客の情熱を共有し、製品やサービスに関する電話に最もよく対応するボート愛好家のチームによって、ビジネスにとって最高の顧客サービスが提供されると同社は信じています。 ライフサイクルが終了した従来のコンタクト センター テクノロジーを置き換えるという最近のニーズにより、ビジネスの全体的なコストを削減するための他の方法を検討する機会が彼らに与えられました。 検討された要因の XNUMX つは、フロリダのコール センターを閉鎖することでした。これは、以前であれば、質の高いコール センター チームを手放すことを意味していました。 クラウド ソリューションのコンタクト センターを選択することで、従業員が同じ場所で作業する必要があるオンプレミス ベースのソリューションに縛られることはありませんでした。
クラウド コンピューティングにより、West Marine は、自宅や小売店など、場所に関係なく、すべての通話を最適なカスタマー サービス エージェントにルーティングできるようになりました。 そして、このバックエンドの変更はすべて、顧客にはわかりませんでした。 さらに、彼らは貴重で質の高い従業員を維持することができました。 さらに、より良い生活の質を提供します。通勤はもう必要ありません。 ウェストマリーンのストーリーをもっと読む ここ)
従業員の在宅勤務を検討している企業にとってのもう 1 つの利点は、離職率が低いことです。 調査によると、ホーム エージェント (コール センター) 業界の離職率は、実店舗のコンタクト センターの 10 分の XNUMX であることが示されています。これは、従業員のパフォーマンスと対面時間で測定すると、生産性が向上し、より良い結果が得られるためです。
クラウド コンピューティングには、私たちの働き方を根本的に変える力があります。 これは私が情熱を注いでいることであり、このブログで引き続き議論することを楽しみにしています。 この件に関して他の方の意見をお待ちしております。 また、ご参加いただける方は Web 2.0 サミット 来月サンフランシスコで、このテーマは私が「Web Squared と仕事の経済。
