メイナード・ウェッブ、CEO
それを共有できてうれしいです セールスフォース・ドットコム 最近、日本、オーストラリア、米国で LiveOps オンデマンド コンタクト センター プラットフォームが稼働しました (ヨーロッパも間もなく追加されます)。クラウドですが、結果と顧客からの反応は確かに注目に値します。
LiveOps のソリューションは、salesforce.com の Service Cloud と緊密に統合されているため、顧客から電話がかかってくると、CTI 機能が CSR デスクトップにポップアップ表示され、顧客サポート担当者は誰から電話がかかってきたかをすぐに知ることができます。
さらに、Service Cloud は顧客レコードをすぐに表示するため、エージェントは処理が必要な未解決のケースがあるかどうかを確認できます。 salesforce.com では、この機能により、顧客サービスへの電話の 30% を短縮することができました。これは、担当者が発信者の基本情報を取得するという時間のかかる訓練を行う必要がなくなったためです。 最終的に、CTI とスキルベースのルーティングにより、企業は年間数百万ドルを節約できます。salesforce.com では、平均通話処理時間の短縮をすでに確認しています。
これをさらに満足させているのは、salesforce.com の顧客がサービスのレベルに対して抱いている反応です。 そのことを友達に話すようになった人もいます。 salesforce.com の Global Customer Support Group との最近のやり取りについて、ある salesforce.com の顧客からの Twitter での次のフィードバックを確認してください。
確かに、それはすべての企業が見たいツイートです!
