2015 年にカスタマーサービスリーダーから学んだ教訓

結局のところ、私たちは皆顧客であり、顧客サービスに携わっています。この世界に一人で存在するのに十分な人は誰もいません。私たちは助けが必要です。そして、その助けを得る唯一の方法は、他の人を助けることです。

要約すると、カスタマーエクスペリエンス分野での私たちの仕事は、人類と社会の最も普遍的で基本的なメカニズムのいくつかを取り入れ、それらを XNUMX 対 XNUMX の関係から拡大しようとすることです。、当社が毎年サポートする何百万、何十億ものやり取りに。

と 本当に それの素晴らしいところは、反対側から鏡を覗き込むこともできるということです。コードを解読した企業から学んだ教訓を活用して、大規模に優れた支援を提供し、それを自分の生活や人間関係にインスピレーションを与えるために使用できます。

それを念頭に置いて、2015 年の優れたカスタマーサービスの例と、そこから学べる教訓をいくつか紹介します。

優れたカスタマーサービスを提供するAmazonは、アマゾンプライムナウ始めました全米の 20 を超える都市で、5 時間または 7 時間の配達で数万点のアイテムを利用できます。最初は XNUMX ～ XNUMX 日で無料で配達され、次に Prime メンバーシップで XNUMX 日で無料配達になりました。Prime Now はオンラインショッピングの様相を変え、顧客の生活をさらに楽にすることができます。レッスン？あなたが即座に満足を与えることができればできるほど、あなたの周りの人はより幸せになります。

運輸保安局は、ほとんどの政府機関と同様に、顧客中心であることで知られていません。それを変えるために働いています @AskTSA Twitter ハンドルの開始は、質問をする旅行者にサービスとサポート、およびパーソナライズされた回答を提供します。レッスン？着物を少し広げて、透過的に情報を共有して、全員が見られるようにします。

#フォースフォーダニエルは今年のトレンディなトピックであり、国中の人々がディズニーと監督の JJ エイブラムスに末期の病気のスターウォーズのスーパーファンに新しいスターウォーズ映画の事前上映を行うように促しました. 彼らは、彼が亡くなる数日前に、未編集の映画を自宅で上映しました。映画の機密性を考えると、ダニエルとすべてのスターウォーズファンにとって、これは大きなカスタマーケアの動きでした. レッスン？良いことも口コミで広がります…そして、特にそれが予想外の場合に、思いやりが示されるのを見るのが今でも大好きです。

ノードストロームは現在、カスタマイズされた靴のデザインを提供しています. そうです、どの顧客も靴のデザイナーになり、独自のカスタムシューズを作成できます。 Shep Hyken 氏は次のように述べています。今回は素晴らしい体験だけでなく、カスタマイズされた素晴らしい体験を生み出しました。」レッスン？みんなを自分だけのように扱い、周りの人に自己表現の場を与えましょう。

テイラー・スウィフトは、間違いなく世界で最も人気のあるパフォーマーの 2015 人です。彼女は、ソーシャルメディアや直接ファンと交流することを重視しています。彼女はXNUMX年に自分を凌駕したかもしれませんが、 50,000 人の若い「Swiftie」の治療費を支援するために XNUMX ドルを寄付」スウィフトは、ファンがいなければ自分がここにいないことを理解しており、それを尊重し、ファンに感謝の気持ちを示すためにできる限りのことをしています。レッスン？感謝の気持ちには謙虚さがあり、それは他の人にとって信じられないほど魅力的であり、「前払い」すると指数関数的に増幅されます。

Zappos は、顧客サービスと物事を揺るがすことで有名なもう 2015 つの会社です。 XNUMX 年には、すべてのマネージャーを削除し、「ホラクラシー」に移行しました」これにより、従業員はこれまで以上に、顧客に可能な限り最善のケアを行うことができるようになりました。レッスン？人は自分が扱われるように他人を扱います。周りの人を大切にし、尊重すると、自分自身のやり取りをはるかに超えた波及効果があります。

従来の顧客サービスではありませんが、生徒は教師の顧客です。そのため、できる限りの方法で (ほぼ) 生徒を助けるのが教師の仕事です。授業中に教授が学生を子供たちと一緒に手伝っている例が複数ありました。最新のウイルスの例は 5歳と6歳を楽しませる教授母親が最終試験を受けている間。レッスン？上記を超えることはそれほど難しいことではなく、誰かの一日に大きなプラスの変化をもたらすことができます.

もちろん、これらは企業が「正しいこと」を行っている数え切れないほどの例のほんの一部にすぎません。このリストはまだまだ続きます。しかし、物語の教訓を明確にする必要はありません。他者の問題です。そして、彼らを最優先し、彼らに感謝し、彼らを尊重し、彼らの話を聞き、彼らを気遣い、彼ら自身の最高のものを表現するスペースを与える方法を見つけたとき、あなたはただ驚くかもしれませんあなた自身も。

ここでは、2015 年に学んだすべての教訓と、2016 年にまだ得られていない教訓を紹介します。Serenova の全員から、お客様、お客様、パートナー、友人に感謝することはできません。このホリデーシーズンとそれ以降、自分自身とお互いの中で最高のものを見つけることができますように。