顧客志向と科学の融合

Lifesize Live! のこのエピソードでは、Lifesize のチーフ カスタマー サクセス アンド ハピネス オフィサー (CCSHO) である Amy Downs に、顧客を満足させ続けるためのヒントと、 チャーン レートを最小限に抑えます。

顧客を満足させ、毎日ソリューションから価値を得られるようにするための最初のステップは、他の人にサービスを提供することに専念し、情熱を傾けるチームを構築することです。 カスタマー サクセス チームからマーケティング、エンジニアリング、製品、およびその間のすべての部門に至るまで、組織全体が同じページにいることは、顧客が成功するために必要なものを正確に提供するための基盤です。 

次に、従業員がより適切で情報に基づいた意思決定を行うのに役立つツールを使用できるようにする必要があります。 あなたに力を与えることで、 顧客中心 ビッグデータの分析的影響、会社の成功、 顧客忠誠心 組織の成長が容易になります。 Lifesize のコア バリューの XNUMX つは、Customer Obsession でリードすることです。 人々を幸せにすることに専念するチームを持つことは、優れたカスタマー サポート エクスペリエンスを提供するのに役立つだけでなく、当社の製品と全体的な Lifesize エクスペリエンスの継続的な改善への原動力にもなります。 

 

Lifesize の対象分野の専門家から詳細を聞きたいですか? に合わせて 等身大ライブ! 毎週火曜日と木曜日の午前 11 時 (CST) に、この業界が素晴らしい理由についてのヒント、コツ、ストーリーをお届けします。