現在、私たちの世界で多くのことが起こっていると言っても過言ではありません。そのため、過去数か月の Lifesize の会社ニュースやソート リーダーシップを見逃したとしても、まったく許されません。 幸いなことに、ホリデー シーズンを迎えるにあたり、最新の情報を入手するのに適した場所に来ました。 オプラのブッククラブではありませんが、 できませんでした 休憩中に軽い読み物を使用しますか？
ミーティング ソリューションの考え方を垣間見る
軽い読みを約束したにもかかわらず、私たちは重い打者から始めます。 等身大の XNUMX月買収 デジタル コラボレーションのパイオニアである Kaptivo が ウォール・ストリート・ジャーナル特集記事 進行中のパンデミック中のリモートワークとエンタープライズテクノロジーの M&A 活動の爆発について。
その業界統合の傾向についてのさらなる議論は、次のときに行われました。 AVマガジンが語った Kaptivo の買収の結果として Lifesize に加わったリーダーの XNUMX 人である、高度なコラボレーションのゼネラル マネージャーである David Hsieh と。 David はその後、両方の高等教育の学習環境におけるデジタル ホワイトボードの重要性について意見を述べました (EdTechマガジン経由) および仮想エンタープライズ コラボレーション (リワーク経由):
「ブレーンストーミング、計画、視覚化、教育が、人々がデジタル ホワイトボードを必要とする XNUMX つの理由です。 説明する言葉がない場合、写真は千の言葉に値します。 COVID の前に組織のコラボレーション スタックが弱かったとしても、組織は生き残ることができましたが、これらのテクノロジは今や絶対的に重要であることが証明されています。 分散したチーム間で効果的かつ生産的に作業できることは、今や最優先事項です。」
Lifesize のミーティング ソリューション担当ゼネラル マネージャーであるボビー ベックマンは、リモート ワークと、物理的な職場への最終的な段階的な復帰の両方に関連する同様の概念を調査し、問題、考慮事項、技術の進歩、および影響のあらゆる側面を調べました。
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Bobby はまた、Slack やその他のメッセージング プラットフォームが生産性の助けになるか妨げになるかについて、彼の見解に貢献しました。 TechRepublic の説得力のある読み物.
いくつかの機能強化 新しい会議レイアウトから、ブランド化されたライブ ストリーム、今後の待合室、更新された Microsoft Outlook および Google Workspace (旧称 G Suite) のアドオンに至るまで、長期的なリモート ワーク モデルの実現に重点を置いた Lifesize クラウド ビデオ会議およびコラボレーション プラットフォームへ。 ) – UC Today でハイライトされました.
これらの特徴と機能の多くは、Lifesize が販売されたときに最高額の請求も受けました。 認識 2020 年の Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions でビジョナリーとして、また Systems Contractor News (SCN) インタビュー 最高執行責任者のマイケル・ヘルムブレヒトと：
「今年私たちが目にした最も適切なビデオ会議のトレンドは、リモート ワークの急増を除けば、ビデオがリモート ミーティングをはるかに超えて広がっていることです。 2020 年の過程で、テレバンキング、リモートでの法的な証言録取、オンラインまたは遠隔学習を可能にするためにビデオが拡張されるのを見てきました。 インテグレーターは、もはや会議やコラボレーションのために顧客を整えるだけではないことを理解する必要があります。 それは、ビデオに基づいて、まったく新しい競争力のあるビジネス モデルと収益源を生み出すことです。」
コンタクトセンターの明確さを伝える
ビジネスのコンタクト センター側では、Lifesize 戦略的パートナーシップを発表 Channelnomics および Call Center Scheduling によってエコーされる. 同様に、コンタクト センター ソリューションの製品管理担当ディレクターである Andy Bird 氏は次のように述べています。 コールセンターヘルパー • 作り直し と同様 DMマガジン発行 AI を活用したチャットボットと仮想アシスタントがカスタマー サービスとエージェント エクスペリエンスにもたらすメリットについて。
Andy はまた、コンタクト センターとカスタマー エクスペリエンスにおけるビデオの予測される役割を強調しました。 フォーブスとのインタビュー そして コール センター ヘルパーのエキスパートまとめ:
「同レベルの個人的なつながり、共感、詳細、顧客サービスを提供できる通信媒体は他にありません。 ビデオにより、エージェントは通話をより迅速かつ効率的に解決できるようになり、カスタマー エクスペリエンス、エージェントの生産性、およびブランドの収益にプラスの影響を与えます。」
最近では、Lifesize は CxEngage クラウド コンタクト センター プラットフォーム全体を次のように強化しました。 一連の統合と機能の導入。 話す ジッターなし • チャネルパートナーオンライン、Andy は、AI と自動化、オムニチャネル環境でのエージェントの生産性、ワークフォースの最適化 (WFO)、品質管理 (QM)、およびレポートにまたがるいくつかの重要な追加を呼び掛けました。
2021 年にさらに追加予定
Lifesize のカスタマー サクセス担当バイス プレジデントである Jen Jackson は、 オーソリティマガジンの長いQ&A 「すごい！」を生み出すために企業がすべきXNUMXつのことについて顧客体験。」 彼女の洞察を、今後の顧客対応の職場での解決策の賢明な出発点と考えてください。
そして、誰もが仕事から離れてリラックスして活力を取り戻す時間を楽しんでくれることを願っていますが、フォーブスのコラムの一部として、CMO の Josh Kivenko からの賢明なアドバイスを残します。 「非常に生産的な仕事の日のための 4 つの朝の習慣。」 エッグノッグがすり減り、新年に元気を取り戻した平日の仕事に戻るまで、そのアドバイスを無視してください.
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