Lifesize + Serenova: コンタクト センターと最新のワークプレイス コミュニケーションにパーソナル エクスペリエンスを提供

私が Lifesize を設立した日以来、私たちの使命は常に、よりリアルなインタラクション、個人的なつながり、簡素化された生産性ツールを提供して、ビデオを介した複雑なビジネス コミュニケーションのネットワークをお客様がナビゲートできるようにすることでした。 今日は、その進行中の旅における記念碑的なマイルストーンです。

Lifesize が、Contact Center-as-a-Service (CCaaS) ソリューションの大手プロバイダーである Serenova と合併したことをお知らせできることを嬉しく思います。 合併後の会社は、コンタクト センター コミュニケーションとワークプレイス コラボレーション ソリューションの差別化されたブレンドを提供し、企業全体のあらゆるタッチポイントで、組織が従業員間および顧客との間により深く、より信頼できるつながりを構築できるよう支援することを目的としています。

7 億ドル近くを運用する世界的な投資会社であるマーリン エクイティ パートナーズは、合併の背後にある財務スポンサーであり、統合されたビジネスを成長させるためにさらに投資します。 Serenova と Marlin のチームが参加できることを嬉しく思います。新会社の CEO として、拡大したチームと緊密に連携できることを楽しみにしています。 私たちの前には膨大な機会があり、私たちが待ち受けているものは信じられないほどエキサイティングです。

Serenova のロゴと Lifesize、背景にビデオ会議通話中の女性

より良いコミュニケーション体験の創造

私たちの機会が広大であるように、私たちの憲章も広大です。 の底流に対応して 分散チーム およびリモート ワーク、クラウド提供の IT サービスとアプリ、オムニチャネル エンゲージメント 5Gネットワ​​ーク モバイル デバイス、コンタクト センターから会議室、モバイル ワーカーに至るまで、あらゆる場所でのビジネス コミュニケーションを刷新する必要があります。 同僚、顧客、または外部パートナーの間で発生するかどうかにかかわらず、プロフェッショナルなコミュニケーションには、より個人的で本物のタッチが求められます。 私たちは、画面上のピクセルをはるかに超える高解像度の体験を通じて、それが最もよく実現できると固く信じています. 私たちの目的は、従業員の生産性を高め、チームのコラボレーションを促進し、顧客維持率を高めるソリューションとエクスペリエンスを提供することです。

限界を押し広げてきた Lifesize の名高い歴史を考えると、 ビデオ品質 及び 革新 クラウド コンタクト センターにおける Serenova の新たなリーダーシップと同様に、当社はこれらの高解像度エクスペリエンスの唯一のプロバイダーとなる独自の立場にあります。 小売業者のコンタクト センター エージェントが技術支援を求める顧客にビデオを介してよりパーソナライズされた指示を与えることを可能にするか、次世代のヘルスケア遠隔医療サービスの技術基盤を確立するか、これらのより個人的な HD から生じる可能性のあるユース ケースとデジタル トランスフォーメーション経験は無限大です。 しかし、それらはすべて、組織が現代のビジネスのスピードに合わせて動くのを支援することにつながります。エージェントと従業員は、より深くつながり、より協力的に働き、より熱心で幸せな顧客をサポートします。

エンタープライズ向け

Lifesize と Serenova には、私たちのアプローチと、それぞれのプラットフォームとビジネスを構築する方法にかなりの共通点がありました。 エンタープライズグレードのソリューション お客様とパートナーのために。 私たちはその遺産を新会社に引き継いで、世界中の 10,000 の共有サブスクリプション顧客にサービスを提供します。その多くは企業規模と規模です。

これらのコア エンタープライズ レベルの信条の 20 つはクラウド ファーストであることです。これは、AWS インフラストラクチャと最新のマイクロサービス アーキテクチャを通じて達成されます。 現在、クラウドに完全に移行されているコンタクト センターは XNUMX% 未満ですが、コンタクト センターの意思決定者の大半は、今後数年以内にそのような移行をすでに計画しています。 合併後の会社は、グローバルなスケーラビリティに加えて、ミッション クリティカルな通信をクラウドに移行する組織に市場をリードする信頼性とアップタイムを提供します。

一緒に前進する

世界中のすべてのお客様とパートナーの皆様へ: 私たちは、お客様のビジネスを日々獲得し続け、お客様に代わって継続的に革新を続けることをお約束します。 ニュースの詳細については、今日の記事をお読みください プレスリリース そして、私と Serenova の CEO である John Lynch による以下のビデオ アドレスをご覧ください。