Ann Ruckstuhl 氏、最高マーケティング責任者、LiveOps
今日のニューヨーク市は快晴で、私たちはここでセッションの初日に参加しています CRM エボリューション 2012. このイベントでは、顧客関係管理 (CRM) の専門家が集まり、企業が顧客とやり取りする方法を改善する方法に焦点を当てています。 私たちが今年のイベントにこれまで以上に熱心に参加する理由は、ソーシャルに焦点を当てているからです。 カスタマー サービスのビジネスに携わっている場合は、ソーシャルが消費者と彼らが関与する企業に与える影響を理解しています。 これは一過性の流行ではなく、「新しい時代」です。 Facebook への統合 LiveOps ソーシャル.
今朝、私は ISM の創設者兼社長に座る機会がありました。 バートン・ゴールデンバーグ 「CRM の新時代」に関するプレゼンテーションを行い、そこから得られた私の考えを共有したいと考えました。 Barton 氏は、CRM が成功するためには、企業は人、プロセス、テクノロジーを統合して顧客との関係を最大化するだけではならない、と説明しました。 また、ソーシャルも統合する必要があります。 つまり、彼らが従来の CRM 顧客タッチ ポイントからレベルアップせず、ソーシャル顧客タッチ ポイントを活用しなければ、他の企業がそうするでしょう。
Barton は、ソーシャル チャネルを通じて利用できるようになった途方もないリスニング機能によって企業が顧客の洞察を得る方法について、セッションの大部分を費やしました。 ただし、リスニングとインテリジェンスを実用的なエンゲージメントに変えるには課題があります。 ここで、多数の力の出番です。クラウド コンタクト センターには、全体的な方法で顧客と関わるためのリソース、人員、力があります。 顧客は、購入の決定だけでなく、ブランドとのやり取りの方法についても選択肢を求めています。 従来の CRM やソーシャル CRM などのポイント ソリューションだけでは、消費者が好みのチャネルでブランドと対話できるとは限りません。 私たちはそうします。
スルー LiveOps プラットフォーム、従来の CRM とソーシャル CRM の完璧な組み合わせをカスタマー サービス クラウド コンタクト センターに融合させて、満足度を高め、ロイヤルティを高め、生涯にわたるブランド支持者を生み出しました。 そうすることで、LiveOps は「CRM の新時代」を推進し、顧客とブランドは、消費者が選択したチャネルで双方向のリアルタイムのやり取りを行うことができます。 カスタマーサービスの新しい顔に挨拶してください。
