あなたの会社が解決しようとしている主な問題は何ですか?
市場の準備はできていますか？
牽引力を得ていますか？
これらは、昨夜パロアルトで開催された OnDemand 2013 のネットワーキング ローンチ パーティーで話題になった質問です。 毎年、この 2013 日間のイベントには、最も頭脳明晰な頭脳と一流の起業家が集まり、現在のホット トレンドについて議論します。 LiveOps が 100 年連続で招待され、AlwaysOn OnDemand XNUMX Top XNUMX Private Company 賞を受賞したことを誇りに思い、光栄に思います。
ちなみに、LiveOps の XNUMX つの質問に対する答えはすべて YES です。 その理由は次のとおりです。
- この 30 年以上のカスタマー サービス コンタクト センター業界の歴史の中で、消費者がいつ、どこで、どのように消費者に関与するかをコントロールし、ブランドに要求したことはかつてありませんでした。 consumer 欲求。 モバイル デバイスは、いつでもどこでもアクセスを提供し、ソーシャル メディアは、消費者が他の消費者から情報を得る大きな機会を提供しています。 製品、サービス、ブランドに関する情報、およびブランドとビジネスを行う方法、時期、場所、理由について互いに影響を与える機会。
- 消費者は自分が望む方法で顧客サービスを求めており、古い従来のオンプレミス コール センター ソリューションでは対応できないため、市場の準備は整っています。 彼らは追いつくことができません。 コンタクト センターの意思決定者は、他の部門がコスト効率と生産性に優れたクラウド ソリューションを提供して C レベルの幹部を驚かせるのを見て待っていました。 オンプレミス テクノロジのハードウェアおよびソフトウェア ライセンスの高額な維持費の更新が迫っているため、経営幹部はコンタクト センターにクラウドへの移行を許可しています。 LiveOps では、タイミングがすべてです。
- LiveOps Engage の開始以来、販売サイクルが業界平均の 60 ～ 90 か月から XNUMX ～ XNUMX 日に大幅に短縮されました。 私たちが得意としていることが XNUMX つあるとすれば、それは注目を集めています。 ダイレクト レスポンス業界にエージェント サービスを提供してきた LiveOps の豊富な実績により、高度にスケーラブルなクラウド プラットフォームを作成することができました。 この実証済みのスケーラビリティと、運用のグローバル化を可能にするクラウドの力を組み合わせることで、前例のない速度で新しい顧客を追加できます。 実際、最近では、グローバル コンタクト センターを運営するグローバル ブランドとの活動が急増しています。 Salesforce.com や Symantec などのお客様とのグローバルな経験は、LiveOps プラットフォームでさまざまな国に複数のコンタクト センターを展開しており、グローバリゼーションのためのクラウドの力で優位に立つことができます。
イベント中、Rembrandt Venture Partners のジェネラル パートナーである Scott Irwin 氏は、このトップ 100 に代表されるような破壊的技術を評価する際には、それが変化の触媒であるかどうかだけでなく、市場が変化を受け入れるタイミングが整っているかどうか。 LiveOps は、彼の観察の典型です。マルチチャネルとソーシャルおよびモバイル エージェント デスクトップを備えたクラウド コンタクト センター ソリューションは、グローバルなカスタマー サービス業界で切実に必要とされている変化の触媒となる態勢を整えています。
– LiveOps 社長兼 CEO、Marty Beard 氏
