コンタクト センターをクラウドに移行する理由をお探しですか? これらの XNUMX つを考慮してください。 (インフォグラフィック)

オンプレミス ソリューションに対するクラウドの利点に対処せずに、コンタクト センターの将来について語ることはほぼ不可能になっていますが、組織が移行を行う適切な時期が今であるかどうかを判断するには、慎重に検討する必要があります。

その理由は次のとおりです。コンタクト センターはカスタマー エクスペリエンス (CX) と密接に結びついており、CX は、現在および将来にわたって顧客が製品を購入するかどうかを左右する主要な要因になりつつあります。 また、クラウド コンタクト センターには、エージェントの生産性の向上からコストの削減まで、広範な運用上の効果があります。

したがって、賭け金は高くなりますが、適切に対処すれば、大きな利益を得ることができます.

以下のインフォグラフィックは、記事に基づいており、 コンタクト センターをクラウドに移行するために必要な 5 つの兆候 移行を検討する時期を示す XNUMX つの兆候の概要を説明します。 詳細を知りたい場合は、記事全体をダウンロードしてください (詳細を見る)。. また、クラウドを利用してより優れたカスタマー エクスペリエンスを提供する方法を詳しく検討する準備ができている場合は、 デモをリクエストする Serenova のクラウド コンタクト センター ソリューションの CxEngage.

Michelle Burrows は、Serenova の最高マーケティング責任者であり、同社のグローバル マーケティング戦略、ブランド開発、コミュニケーション、需要創出を指揮しています。 Serenova に入社する前は、Comcast Business のマーケティングおよび分析担当副社長として、顧客ロイヤルティ コンタクト センターを率いていました。 Comcast に入社する前は、inContact (NICE inContact) のデマンド マーケティング担当副社長を務め、Rally Software (CA Technologies)、Verint Systems、Genesys Conferencing (West Corporation) で重要な幹部職を歴任しました。