ツイートを管理して「ミュート」ボタンを回避する

コマーシャルの時間になると、テレビでお気に入りの番組を見ています。 音量が著しく増加し、リモコンがソファのクッションの間に挟まってしまったのではないかと思いながらあたりを見回します。 いいえ、広告主 (またはテレビ局) は、あなたの注意を引くために自動的かつ意図的にそれを行いました。 リモコンを検索して、ミュート ボタンを押します。

現代生活の喧噪も、時には静かにする必要があります。 同僚がいつ別のラテの写真を Instagram に投稿したかを知る必要があまりないからでも、今夜家に帰ってメールを一休みしているからでも、「ミュート」を押すことができると本当に便利な場合があります。 」そしてそれをすべて調整します。

Twitterの再設計の一環として、 最近カバーされた 私たちのCEOによる ワイヤード、彼らは顧客にそのオプションを提供しています。 ユーザーは「ミュート」することができます。つまり、そのユーザーのツイートやリツイートはタイムラインに表示されず、そのユーザーから SMS やプッシュ通知を受け取ることはありません。 これにより、インタラクションをより細かく制御できるようになり、ユーザーにとって素晴らしいことです。 ただし、ブランドにとっては危険かもしれません。

ブランドは、顧客を遠ざけないように、アカウントに投稿される内容や投稿が表示される頻度など、Twitter アカウントの管理にさらに注意を払う必要があります。 また、このチャネルでの顧客とのやり取りを処理するための適切なテクノロジーを導入することも検討する必要があります。 活用することで マルチチャネル コンタクト センター などのアプリケーションが含まれます。 LiveOps ソーシャル、ブランドは、それがブランドだけに見られる顧客の賛辞であろうと、何千人ものフォロワーに見られる顧客の苦情であろうと、顧客エンゲージメントをより適切に管理できます. 例えば、ロンドンオリンピックの時、 ロイヤルメールは、Twitter で 7,000 件を超えるツイートのインバウンド需要を管理する必要がありましたが、そのすべてが XNUMX つのツイートに端を発していました。 LiveOps Social を通じて、メッセージをフィルタリングして識別し、迅速かつ自動的に閉じることができました。 すべての顧客は「聞こえた」と感じました。

Twitterの再設計の他の要素も、ブランドと顧客の関係に影響を与えるでしょう. おそらく、ユーザーとブランドの両方にとって最大の変化は、ツイートの管理です。これは、これまで以上に重要になっています。 「ベスト ツイート」は大きなフォントで表示されるため、ユーザーが決定したベスト コンテンツが見つけやすくなります。 ツイートをプロフィールの上部にピン留めして、より多くのビューとエンゲージメントを促進できます。 また、コンテンツに基づいてツイートをフィルタリングできるようになったため、ユーザーは関心のあるコンテンツのみを表示できるようになりました。これにより、ユーザーが好きで宣伝したいツイート (おそらく、ブランドへの積極的なエンゲージメントの洪水を引き起こしたもの) を最前線と中心に保つことができます。 . 反対に、ユーザーがブランドとの否定的なやり取りをプロフィールにピン留めすると、否定的なツイートも前面と中央に残る可能性があります。

British Airways の乗客 Hasan Syed がプロモツイートを購入して航空会社のカスタマー サービスに不満を述べたときのことを覚えていますか? 彼は世界中の視聴者にリーチしただけでなく、「苦情広告」という新しいトレンドを開始しました。 顧客は、ネガティブなツイートが注目されるために 1,000 ドルを支払う必要がなくなりました。 現在、彼らはツイートを固定する力を持っており、ブランドは否定的なやり取りが行われた場合にこれを心に留めておく必要があります. 事前に対処して問題を解決してください。 そうしないと、そのツイートが顧客の Twitter プロフィールのトップに数日、数週間、数か月、さらには数年にわたって表示され、ブランドに対する否定的な経験が浮き彫りになる可能性があります。

ブランドは、ソーシャル カスタマー サービスがブランドと顧客の関係を強化する優れた方法であることに気付き始めています。 ただし、それに伴い、設計の変更に適応し、それを活用するというコミットメントが伴います。 そうしないと、特にソーシャル チャネルの変化速度に遅れをとってしまいます。 Twitter 独自のイノベーションのスピードと、同等に強力な最先端のソーシャル カスタマー サービス テクノロジを組み合わせることで、Twitter のトップを維持することがますます重要になっています。

現在、ブランドの Twitter アカウントをどのように管理していますか?

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