顧客や見込み客との毎日の会話の中で、企業や顧客をサポートするために皆さんが尽力されていることにいつも驚かされます。 その見返りとして、あなたは私たちから同じレベルのサポートを受けるに値します。 これは Serenova の最優先事項であり、それを直接体験していただければ幸いです。
昨年、私たちは新しいサポート サービスとパイロット プログラムに投資し、皆様からのフィードバックを基にそれらを強化および合理化しました。
そのプロセスを通じて学んだすべてのことを基に、本日、新しいサポート プランを正式に開始します。目標は XNUMX つで、それは、Serenova で成功するために必要であり、それに値するサポートを提供することです。 お客様からの直接のご意見を基に、TCO を削減し、応答時間を短縮し、お客様とお客様のエクスペリエンスを向上させるこれらのプログラムを設計しました。
何よりもまず、Serenova のすべてのお客様は標準サポートを無料で受けることができます。 これには、オンライン サポート ポータル (ケースの作成と追跡に役立つ) へのアクセス、ナレッジベース、優先度 1 のエスカレーションのサポート ラインなど、すべての基本事項が含まれます。 当社のプレミアム サポートは、それをさらに一歩進めて、重大度に関係なく 24 時間年中無休の電話サポートを含む、より多くのチャネルにわたる迅速なサポート対応と組み合わせて、標準レベルのすべての利点をお客様に提供します。
まったく新しいプレミアム プラス サポートにより、現在利用可能なプランが拡張され、経験豊富なテクニカル アカウント マネージャー (TAM) が提供され、基本的なケース管理とチケット エスカレーションの領域をはるかに超えます。 当社の TAM は、継続的な技術コンサルタントとしてお客様と密接に連携し、お客様の環境と内部手順に特化して、お客様の投資を最大化します。 彼らはあなた自身のセレノバ シェルパと考えることができます。発生する可能性のある問題を回避するためにあなたを導き、積極的に支援することで、生活を楽にするためにそこにいます。
最近のブランド変更の一環として、私たちはスタッフに新しい企業価値をもたらしました。 それらの価値観の XNUMX つは「完璧よりも進歩」であり、「私たちは変化を受け入れ、パンチを打ち、完璧よりも進歩を選択して、毎日を前日よりも良くする」と述べています。 お客様、お客様、および従業員により簡素化してより良いサービスを提供するための努力を倍加する中で、これらの新しい計画のコミットメントを認識していただければ幸いです。
私たちのプログラムの概要は、私たちのウェブサイトに掲載されています。 ここでチェックアウト. また、カスタマー サクセス マネージャー (CSM) を通じて、または電子メールで、私たち (私を含む) に直接連絡することもできます。 success@serenova.com.
