パートナー スポットライト シリーズの XNUMX 回目として、最近、レイ ヒッケンと会う機会がありました。 キャリアセールス 今日の競争の激しい市場でどのように大きな成功を収めているかを知り、ポートフォリオの一部としてクラウドベースのコンタクト センター (CCaaS) ソリューションを提供することの重要性を掘り下げます。
CarrierSales は 2013 年から Serenova のパートナーであり、永続的な関係を構築し、比類のない顧客サービスを提供することに取り組んでいます。 CarrierSales は、マスター エージェンシー スペースのクラウド リーダーであり、パートナーがクラウド、コンタクト センター、およびモビリティ ソリューションを販売およびサポートするのを支援することに重点を置いたエグゼクティブ グループを備えています。 CarrierSales ブランドは 2001 年に設立されましたが、通信業界でのバックグラウンドはそれよりもずっと前から始まっており、CarrierSales は中小企業から大企業まで、全米の企業のニーズを満たすパートナーを支援するための専門知識を提供しています。
「CCaaS は、パートナーの顧客に興味深い機会を提供します。パートナーは、以前は設備投資だったものを運用コスト モデルに移行し、使用した分だけ支払うことができるからです」と、コンタクト センター ソリューションの販売担当副社長である Hicken 氏は述べています。 「CarrierSales は、パートナーがコンタクト センター ソリューションを販売するのを支援することだけに専念しているエグゼクティブを擁する、国内で唯一のマスター エージェンシーです。主要な CRM ツールおよびマルチチャネル機能との統合。 顧客のニーズとクラウドベースのソリューションのテクノロジの利点を真に理解する当社の能力は、パートナーがこれらの複雑なソリューションをより簡単に販売できるようにするのに役立ちます。」
CarrierSales は、クラウド コンタクト センター ソリューションについて市場を教育することにも力を入れており、パートナーが参加して言葉を広めることを奨励しています。 Serenova は、今年の Channel Partners Conference and Expo で CarrierSales が主催するパネルに参加し、顧客、見込み客、その他の企業から話を聞く素晴らしい時間を過ごしました。 Serenova にとって、クラウドのコンタクト センターについて学ぶことに関心のある 500 人を超える会議参加者にプレゼンテーションを行う絶好の機会であり、優れた関係構築の経験でもありました。
Serenova は、企業が優れた、さらに重要なことに応答性の高い顧客サービスを提供するために必要なものを提供する、シンプルでスマートかつアジャイルな CCaaS ソリューションを構築しました。 Serenova プラットフォームは、簡単な実装とコスト効率を提供します。 また、CarrierSales がパートナーと協力して努力しているように、パートナーと緊密に協力してすべての人が成功できるように支援することを信じています。 さらに、クラウドベースのソリューションの利点について教育したいという同じ顧客サービスの焦点と願望を共有しています。 これらは、私たちのパートナーシップが成功している理由のほんの一部です。
「私たちは最高のパートナーと提携しており、それがセレノバと協力している理由です」とヒッケンは言いました。 「IDC によると、現在 CCaaS の売上は市場の約 13% であり、これは CarrierSales のような専門家にとって大きなビジネス チャンスがあることを意味します。 Serenova とのパートナーシップは、相互に有益なマーケティング活動に関与し、参加し、関係者全員の収益を促進するために協力することをいとわないため、日ごとに強化されています。」
Serenova のチャンネル プログラムの詳細については、次のサイトをご覧ください。 https://www.lifesize.com/about/partners.
