毎年恒例のセールス キックオフと、年初のオールハンズ キックオフを終えたところです。 来年の舞台を設定し、私たちが達成したことすべてを振り返る機会を提供するので、私はそれらを行うのが大好きです. そして、2016年を振り返ると、会社とチームは水から吹き飛ばしました. 当社にとってこのような大きな変化の年に、あらゆる業界のお客様にサービスを提供するニーズをより良く満たすために、ビジネスとプラットフォームを成長させ続けている当社の成功の一部を共有したいと思いました.
すでにご存知かもしれませんが、 LiveOps からの脱却 2015 年 2016 月に Marlin Equity からの投資を受けて。 これを行うには、完全に独立した独立した会社を立ち上げる必要がありましたが、言うまでもなく、正確な設計図はありません。 確かに簡単ではありませんでした。その過程でいくつかの衝突や打撲傷を負いましたが、365 年の半ば頃に分割を完全に完了したことを誇りに思います。 Netsuite から ADP、OfficeXNUMX に至るまで、新しい IT インフラストラクチャとシステムを実装するとともに、財務チームと新しい HR 部門を導入しました。
売却の一環として、経営陣を刷新する機会もありました。 私たちはすでに優れた基盤を持っていましたが、多くの新しい幹部を迎え入れました – キース・ジュネーブ、CFO; Carmela Pinzone、オペレーション担当上級副社長、および ピープル担当副社長、メグ・マーシュ – これにより、私たちのビジネスのやり方と全体的な文化に、いくつかの大きな前向きな変化をもたらすことができます. それに加えて、従業員ベース全体が成長し、 カナダオフィス APAC地域での事業拡大。 実際、この成長と文化の前向きな変化により、私たちはランク付けされました ビルトインオースティンのトップデジタル雇用主のリスト オースティン
簡単に言えば、組織としての私たちの状況は、インフラストラクチャとチームに関して、XNUMX 年前と比べて本当に驚くべきものです。
このように企業再編が進行しているにもかかわらず、私たちはまったく新しい Contact Center as a Service (CCaaS) 戦略を導入しました。 2016年にCxEngageを導入. これは、ゼロから構築されたまったく新しい CCaaS ソリューションであり、コンタクト センター市場を前進させるために不可欠であると感じました。 この製品をコンセプトから 22 か月足らずで実現しました。
このプラットフォームは、業界の XNUMX つの最大の問題 (通話品質、通話遅延、スケーラビリティ) を他の誰も提供できない技術的優位性によって解決することにより、組織がコンタクト センター ソリューションを使用する方法を完全に変えるように設計されています。 通話が PBX を離れることはありません。つまり、パフォーマンスが向上し、隠れた通信料金が大幅に節約されます。 CxEngage で経験した牽引力を締めくくるために、Gartner は Serenova をチャレンジャーに指名することで、私たちのビジョンと実行能力を認識し、検証しました。 2016 年 Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS). 本当に 驚くべき成果 私たちのエンジニアリングおよび製品チームから - よくやった人たち! これについては、今後 XNUMX 年間の最新情報をお待ちください。
このすべての活動を締めくくるために、あなたは聞いたことがあるかもしれません 2016年XNUMX月にリブランド –私が信じている動きは、私たちが行った最高のことのXNUMXつです. LiveOps からの分割に費やされたすべての作業と、CxEngage を使用した CCaaS へのまったく新しいアプローチの提供により、リブランディングは、会社として経験しただけでなく、私たちが経験した前向きな変革を捉えるように設計されました。市場とお客様に提供しています。 に 正式にセレノバになる、私たちのブランド変更は、私たちがソフトウェアに専念するまったく新しい会社であることを強調するのに役立ちます.
ご想像のとおり、昨年は忙しく、疲れ果て、刺激的な年でした。 私は、私のチーム全体と同様に、2017 年に向けて多くの作業を行う必要がありますが、今後の素晴らしい XNUMX 年と、私たち全員を吹き飛ばす軌道に向けた準備を整えることができると信じています。 素晴らしい従業員グループに感謝します。
そして最後に、私たちのサービスに投資し続けてくれたお客様とパートナーに特別な感謝を捧げたいと思います。 2016 年は、独立した「スタートアップ」としての私たちにとって壮大な年でした。 2017年の今後に期待。
