シンプルで安全であることは、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスにとって今ほど重要になったことはありません。

コンタクト センターの支払い回収システムに関して言えば、顧客は、エージェントが自宅で仕事をしていて、セキュリティ リスクが指数関数的になる可能性がある場合でも、コンタクト センターを介して行う支払いが安全であると確信したいと考えています。 便利なサービスを提供しながら支払い取引を安全に保つには、カード所有者の機密データにアクセスすることなく、支払い取引全体を通じてエージェントが支援できる必要があります。

前例のない COVID-19 の取引量の急増 (そして、世界がパンデミックの影響を将来に向けて管理しているため、長期的な取引量の変動が予想される) の中で、代理店にとってトランザクションをシンプルに保つことは、顧客にとって重要であるのと同じくらい重要です。

当社の支払いシステムと Key IVR の統合により、次の方法で顧客とエージェントの使いやすさとセキュリティを実現します。

エージェントによる支払い。 エージェントは、機密性の高いカードの詳細を聞いたり見たりすることなく、電話で安全にクレジット カードの支払いを受けることができます。

シームレスなカスタマーエクスペリエンス。 顧客は、トランザクションプロセス全体を通じてエージェントとの接続を維持し、より役立つ、ハイタッチで効率的なエクスペリエンスを実現します。

統合された、使いやすいプラットフォーム。 セレノバと連携 Cxエンゲージ オンサイトでのインストールが不要なコンタクト センター ソリューション。 エージェントは、アクセスするために新しいブラウザを起動する必要はありません。 統合レポートには、収集された通話ログと支払いが含まれます。

安全な通話レポート。 CxEngage は通話録音を自動的に開始、停止、一時停止するため、支払い情報は取得されません。

クラス最高のセキュリティ

Serenova と Key IVR の統合により、シームレスでフルサービスで、 ペイメントカード業界のデータセキュリティ基準 (PCI DSS)。

PCI-DSS は、クレジット カード情報を受け入れ、処理、保存、または送信するすべての企業が安全な環境を維持できるように設計された一連のセキュリティ標準です。 Serenova と Key IVR は、PCI 決済の最高レベルの認証である PCI DSS レベル 1 に準拠しています。

仕組み

  1.  在宅勤務 (WFH) 担当者は、ラップトップまたはデスクトップから Web ブラウザーを使用するだけで、CxEngage の専用ダッシュボードを介して PCI DSS レベル 1 で保護された支払いプラットフォームにアクセスできます。
  2. エージェントは、電話のキーパッドを介してクレジットカードの詳細を安全に入力するよう顧客に促します。 エージェントは、機密性の高いカードデータを見たり、聞いたり、保存したりすることはできません。
  3. 画面と通話の記録は完全に安全です。 Dual Tone Multi Frequency (DTMF) トーンは抑制され、顧客が情報を入力すると、リアルタイム ダッシュボードには部分的な数値のみが表示されます。
  4. エージェントは、ダッシュボードを使用してプロセス全体に従い、必要に応じて支援を提供して顧客を完全にサポートします。 支払いが正常に完了すると、プラットフォームからアラートが送信されます。

 キー IVR を使用する理由

 Key IVR は、世界中の組織とコンタクト センターに安全なクラウド決済ソリューションを提供し、何百もの企業とその顧客を保護します。 Key IVR との提携を選択したのは、その革新的な技術と最高のセキュリティ基準だけでなく、Serenova ブランドの特徴である最高レベルのカスタマー ケアに対する評判のためでもあります。

最も必要なときにシンプルで安全

世界が段階的かつ慎重なビジネスの再開の安全性をテストし、さまざまな程度で通常の活動とルーチンを再開するにつれて、間違いなく開始、停止、再開が行われるでしょう。 コンタクト センターにとって、これは顧客の不安と不確実性の高まりを意味します。 その結果、ブランドが長期的なロイヤルティを維持するために、前向きで親しみやすい顧客体験の必要性が高まるでしょう。

決済取引に対する信頼は、特に世界的な景気後退と個人の経済的負担の中で、これまで以上に重要になります。 エージェントが自宅で仕事をしている場合でも、コンタクト センターに戻っている場合でも、Serenova と Key IVR の支払い回収システムは、顧客の信頼を維持し、最適な顧客体験を提供するために必要なセキュリティとシームレスな体験を提供します。