Sanjay Mathur、製品管理担当上級副社長
先週、私は幸運にもチームを組むことができました ナタリー・ペトホフ博士、著名な社会戦略家および伝道者であり、 ソーシャルカスタマーサービスについて。 このウェビナーだけでは不十分であるかのように、彼女はホワイト ペーパーで LiveOps にも取り組みました。 「ソーシャル カスタマー サービス: ソーシャル エンタープライズの重要な原動力」 – そしてインフォグラフィック – ソーシャルメディアでのあなたのブランド. 私たちは一緒に、根本的に新しい種類の顧客であるソーシャル カスタマーと、企業組織がソーシャル カスタマーをより効果的に管理するために抜本的な移行を行う必要がある方法を探りました。
インフォグラフィックをまとめたところ、60% の企業がソーシャル チャネルでの顧客のコメントに応答していないことがわかりました。 この数字は、企業がマーケティングのおかげでソーシャル チャネルを利用している場合でも、これらのチャネルでの顧客のコメントの量についていくことができないことに気付くまでは、最初は驚くべきことのように思えます。 ブランドがソーシャル化した今、ソーシャル チャネルを使用してマーケティングや監視を行う以上のことを行う必要があります。 より大きなエンゲージメントを促進するために、消費者と対話する必要があります。 さらに、ブランドは、マーケティング、販売、製品開発、バックオフィス、またはカスタマーサービスなど、どの内部チームがこれらのコメントを処理する必要があるかをまだ決定しています. ソーシャル カスタマーを効果的に管理するには、これらの部門が協力してコンタクト センター内のこれらのやり取りを管理するための適切なテクノロジとプロセスが必要です。
次に、ソーシャルメディアの統合 クラウドコンタクトセンター ソーシャル カスタマーをより適切に管理し、エンゲージできるようになります。 終えた LiveOps ソーシャル LiveOps プラットフォーム、音声、電子メール、チャットなどの他のチャネルに必要な同じルーティング、品質管理、効率、およびレポートを使用して、オンラインで顧客を管理、測定、および対応することを容易にします。 あなたの顧客はソーシャル チャネルであなたの会社のストーリーを語っています。
Petouhoff 博士のホワイト ペーパーを読むか、コーヒーを飲み、椅子を引き上げ、ウェビナーを見て、次のことを確認してください。
- 急速に進化するカスタマー サービスの役割と、PR、コミュニケーション、マーケティング、およびセールスとのコラボレーションを含むこの重要な役割の拡大。
- 今日のソーシャル カスタマー サービスの管理には、顧客とのやり取りの量に対応するための苦労など、無数の課題があります。
- コンタクト センター - マーケティング パートナーシップの価値と、ソーシャル カスタマー インタラクションにサービスを提供するための XNUMX つの中央ハブを作成することの固有の価値。
完了したら、オンラインでのプレゼンスをインフォグラフィックの上から下に移動するお手伝いをします。
