ソーシャル カスタマー サービスに関する考えのきっかけ
エリック・サラス、製品マーケティング

エリック・サラス、製品マーケティング担当ディレクター

ちょうど先週の木曜日、私たちはサンフランシスコで開催された Cloudforce イベントに参加し、マーク・ベニオフが 17,000 人の聴衆に「あなたの企業は社会的分断をどのように橋渡ししていますか?」と尋ねるのを聞いていました。 XNUMX 週間は本当にあっという間に過ぎてしまいましたが、ここ LiveOps では、このトピックに関する会話を続けています。 私たちは、企業が社会的企業になるのを支援するために、より多くのことを学び、アイデアを共有することに情熱を注いでいます。 より具体的には、企業がソーシャルおよびモバイルチャネルを介してコンタクトセンターを顧客に橋渡しする方法を模索しているときに、私たちはどのように企業を導くことができるでしょうか?

以下は、ソーシャル カスタマー サービスのトピックに関して役立つと思われる、先週見つけた最近の記事とブログ投稿です。 すぐに戻ってきて、さらに共有します!

エリックサラス

プロダクトマーケティングディレクター

なぜ10の理由 カスタマーサービス 持っています 失敗した 目覚める 社会的な ...

エココンサルタント.com3/14/12

「ソーシャルメディアの間違い」で間違いを犯すのをやめる」 ブライアン・カンター

www.customermanagementiq.com3/12/12

また, ソーシャルカスタマーサービスの現状 [インフォグラフィック] | 私たちのソーシャル タイムズ

私たちのソーシャルタイムズ.com3/16/12

イッツ・ア・ブレイブ、ニュー, 社会の世界

blogs.gartner.com3/8/12