私たちは毎日、家族、友人、同僚、さらには見知らぬ人とコミュニケーションを取っていますが、これらの会話の中で口頭で伝えられるのはごくわずかです。 調査によると、私たちが他者とのやり取りを通じて伝えることの大部分は、非言語的コミュニケーションとして知られる先天的かつ本能的なものです。 体の動きや姿勢、顔の表情、アイコンタクト、手のしぐさ、声のトーンなどの非言語的行動はすべて、私たちがコミュニケーションを取り、お互いを理解する方法に貢献しています。 多くの場合、私たちは対人的な非言語的コミュニケーションへの参加に気づいていません。これらの行動は、人間としての会話の仕方に固有のものであり、日常生活に根付いているからです。 

ビジネスの専門家にとって、クライアント、顧客、チームメイトとの明確かつ効果的なコミュニケーションは、会社の成功に不可欠です。 しかし、多くの場合、ビジネスは電話、チャット、その他の形式のコミュニケーションを介して行われ、これらの非言語的文脈の手がかりが失われています。 逆に、高品質の対面ビデオ会議テクノロジを使用すると、ビジネスに不可欠な会話中に非言語コミュニケーションが維持されることが保証されます。 

ラップトップを使用してビデオ会議通話で話しているときに、手で冗談を言っている男性

コミュニケーションの何パーセントが非言語的ですか?

非言語的コミュニケーションの複雑なトピックに関する多くの研究があり、さまざまな結果が得られています。 しかし、ほとんどの専門家は、 すべてのコミュニケーションの 70 ~ 93% は非言語的コミュニケーションです.

非言語コミュニケーションに関する最も有名な研究プロジェクトの XNUMX つは、 メラビアン博士 1960年代に。 彼の最初の実験では、被験者に「たぶん」という単語の録音を 3 つ与えました。 次に、参加者は同じ 2 つの感情を表す女性の顔の写真を見せられ、録音と写真の両方の感情を判断するように指示されました。 被験者は、写真で伝えられた感情を XNUMX:XNUMX の差でより正確に推測しました。

7 つ目の研究では、メラビアン博士の被験者は 38 つの単語の録音を聞きました。 55 つは親近感を伝えるためのもの (「ハニー」、「ありがとう」、「親愛なる」)、93 つは中立性 (「おお」、「本当に」、「たぶん」) を伝えるためのもの、XNUMX つは嫌悪感を伝えるためのもの (「しないでください」) です。 「ひどい」と「野蛮な」)。 録音は、スピーカーが各単語を XNUMX 回読み上げたもので、それぞれが異なるトーン (ポジティブ、ニュートラル、ネガティブ) で読み上げられました。 結果? 各単語に対する被験者の反応は、単語自体の意味よりも声の抑揚に依存していました。 これらの研究により、メラビアン博士は、心がどのように意味を決定するかを説明する公式を考案しました。 彼は、メッセージの解釈は口頭で XNUMX%、音声で XNUMX%、視覚で XNUMX% であると結論付けました。 結論として、コミュニケーションの XNUMX% は本質的に「非言語的」であるということでした。

職場における非言語コミュニケーションの7つの例

「あなたの同僚が昼食後に彼女のオフィスに乱入したと想像してください。 彼女は顔を真っ赤にして、口をきつく締め、誰にも話しかけません。 彼女はブリーフケースを机の上に放り出し、椅子に腰を下ろし、窓の外をにらみつけます。 あなたは「大丈夫ですか?」と尋ねます。 彼女は怒った口調で言い返します。 あなたはどちらのメッセージを信じますか: 彼女の非言語的信号 (行動と声の調子)、または彼女の言語的信号 (言葉のみ)? ほとんどの場合、あなたは非言語的なメッセージを信じています」とダーリーン・プライスは言います。 よく言った! 結果をもたらすプレゼンテーションと会話. プライス氏は、研究によると、メッセージが一致していない場合、ほとんどの受信者は、話し言葉よりも非言語的なメッセージを信じることが示されています。 そのため、同僚、パートナー、クライアントと効果的にコミュニケーションをとるためには、特に職場で非言語的な手がかりを認識することが非常に重要です。 効果的なコミュニケーションのためには、職場での特定の非言語的な合図や癖を理解できる必要があります。 ここでは、職場での非言語コミュニケーションの XNUMX つの形式と、それらを使用してコミュニケーション スキルを向上させる方法を紹介します。 

1. ボーカルトーン

話し方、ピッチ、速度、音量のすべてが話し手の理解に役立ちます。 会話中の声のトーンの変化も、話している相手を理解するのに役立つ顕著な非言語的合図です。 たとえば、上司との友好的な会話中に、来週休みを取ってもいいかと上司に尋ねたとします。 彼女は言います。 必要なだけ休みを取ってください」しかし、彼女の声のトーンは、あなたの質問の前の暖かくて甘いものから、答えると冷たくて鋭いものになりました. 彼女の言葉は前向きに見えますが、彼女の声の調子は、あなたの要求に満足していないことを示しています。 

2.そわそわする 

他の人が会議で話しているときに、ひざを振ったり、爪を噛んだり、ペンをいじったりしていませんか? これは、スピーカーに対して、あなたが退屈、緊張、無関心であることを表す場合があります。 の著者であるジム・ブライスによると、 消費者行動そわそわすることは、あなたが内に感じているものの変位行動と外的解放です。 

3. 表情

顔の表情は私たちの感情と密接に結びついているため、私たちが考えていることを明らかにし、おそらく日常生活における最大の非言語的コミュニケーターです。 怖がったり心配そうな顔をしたり、アイコンタクトを欠いたりして、クライアントに新製品を売り込むことを想像してみてください。これは、製品に対する信頼がほとんどないことをクライアントに伝えます。 代わりに、本当に製品を販売したい場合は、話しているときに顔が生き生きと笑顔になるようにして、前向きなエネルギーと熱意を表情で示してください. あなたの顔の興奮は、顧客をあなたの新製品に興奮させるのに役立ちます. 

4.頭の動き

頭の動きは、特に豊かなコミュニケーション手段であり、最も理解しやすい非言語的合図の XNUMX つです。 特定の頭の動きは、西洋文化内で同意してうなずくなど、文化固有のものになる傾向があります。 たとえば、会議でプレゼンテーションを行う場合、参加者の頭の動きを観察することで、プレゼンテーションに対する参加者の理解と関心を測定できます。 彼らが「いいえ」と首を横に振っている場合は、一時停止して、混乱しているのか、あなたと意見が一致していないのかを理解するために、誰か質問がないか尋ねる必要があるかもしれません. 逆に、会議の参加者が「はい」と積極的にうなずいている場合は、彼らが熱心に取り組んでおり、あなたが伝えようとしていることを理解していることを示しています。

5.手のジェスチャー

ハンド ジェスチャは話し言葉を強調し、話し手と話している内容の両方について有用なコンテキストを提供できます。 手のジェスチャーが話者の感情状態の手がかりになることがあります。 震えている手は、その人が不安を感じているか、嘘をついていることを意味している可能性があります。 生き生きとした壮大な手のジェスチャーは、その人が話している内容に興奮している、または情熱を持っていることを示している可能性があります。 また、手のジェスチャーが話された言葉に文字通りの意味を与える場合もあります。 上司は、口頭での言葉を強調するために手のジェスチャーを追加して、タスクについて非常に詳細な口頭で指示を与える場合があります。 たとえば、「あそこに円形のオブジェクトを XNUMX つ配置する必要があります」と彼は言います。 彼がこれらの言葉を話すとき、彼は手で XNUMX 本の指を持ち上げて身振りをし、続いて空中に円を描き、最後にそれらを望む場所を指します。

6. 体位

体の姿勢は、会話中の参加者の注意や関与の度合いを判断するために使用できます。 前かがみになるなどの姿勢の悪さは、聞き手が退屈しているか、会話に興味がないことを示している可能性があります。 対照的に、あなたが話している相手が立っているか座っていて、直立して前かがみになっている場合、彼らは集中し、注意を払い、会話に参加していることを示しています. 体の姿勢は、その人が自信を持っているか、幸せであるか、友好的であるか、従順であるかなど、性格の特徴についてのヒントを与えることもできます. 

7.物理的な距離

人々の間の物理的な距離は、会話のトーンを設定できます。 あなたがデスクに着席しているときに、非常に近くまで近づいて話をしようとする従業員は、機密事項を話していることを示している可能性があります。 また、話しているときに誰かに極端に近づいたり、触れたりすると、邪魔になったり、敵対的でさえあると見なされることもあります。 ただし、文化が異なれば、職場でのコミュニケーションに必要な物理的距離も異なるため、物理的距離は誤解を招く可能性があります。 ほとんどの北米人が好む 少なくとも 18 インチのパーソナル スペース. より近いものは、職場環境では親密すぎると見なされます。 一方、南米出身の同僚は、もっと近寄って話をすることに抵抗を感じないかもしれません。 

非言語的コミュニケーション スキルがどのように取引を成立または不成立にできるか

クライアントや潜在的な顧客との非言語コミュニケーションの重要性を理解することは、信頼と明快さを高め、ビジネスに不可欠な会話に興味を持たせるのに役立ちます。または、正反対のことを行います。 見込み客は、あなたが退屈、気が散っている、いらいらしている、または気分を害していると考えている場合、契約を断る可能性があります。 一般的に、人々は、他の人が気付くような否定的な非言語的手がかりを発していることに気づいていません. 一方、信頼性と信頼性を高めるポジティブな非言語コミュニケーションを示すことは、取引を成立させるのに役立ちます。 クライアントは、あなたの行動や表情があなたの言葉と一致することを望んでいます。 ただし、これらの重要な会話中に音声のみの通話を行っていると、クライアントや見込み客は非言語コミュニケーションを読み取る方法がないため、努力が無駄になります。 対照的に、対面式のビデオ会議通話では、より「対面」で対話し、重要な非言語的合図を拾うことができます.  

ビデオ通話の非言語コミュニケーションを完璧にするための 6 つのヒント 

主に電話や電子メールでビジネスを行っている企業は、メッセージの大部分を誤解されやすいままにしています。 標準以下のコミュニケーション ツールを使用したことによる非効率性と誤解のために、無駄になっているお金を想像してみてください。 ビデオ会議により、抑揚を見逃すことがなく、顔の表情、手のジェスチャー、ボディ ランゲージが見られ、理解されるようになります。 コミュニケーションの視覚的側面と聴覚的側面の両方を XNUMX つの形式で取り入れ、メッセージの形成をコントロールできるようにします。 ビデオ会議テクノロジーを使用してクライアント、同僚、ビジネス パートナーと効果的にコミュニケーションをとるための XNUMX つのヒントを紹介します。  

1. 監視されていることを忘れない

ビデオ通話中は、他の誰かがあなたのカメラからすべてを見ていることを忘れがちです。 会議通話中にタブレットや電話などの小さなデバイスを使用している場合でも、遠端にいる人は、会議室の大型の超高解像度テレビであなたを見る場合があります. 気付かないうちに、あなたの非言語的コミュニケーションが会議室の全員に対して画面上で増幅されます。 

2.ボディーランゲージに注意してください

ビデオ会議の通話中に出席し、関与していると、前かがみ、前かがみ、ストレッチなどの無意識のボディランゲージに気付くことができます。 ビデオ通話中に発表者でなくても、自分のボディー ランゲージと、それがスピーカーや会議の参加者に何を言っているのかを認識することが重要です。 注意を払い、正しい姿勢で直立して座り、時々頭をうなずいて、積極的に耳を傾けていることを示します。  

3. 電話を下に置く

ビデオ通話中は、携帯電話やその他の気を散らすデバイスがミュートされ、視界から離れていることを確認してください。 たった XNUMX つの通知でさえ、目の前のビジネスから目をそらし、気が散って無関心に見えることがあります。

4.カメラをのぞく

自信、興味、信頼を示すためには、アイコンタクトほど重要なものはありません。 電話会議中は、話しているときにコンピューターやテレビの画面ではなく、カメラを直接見て、アイコンタクトを維持してください。

5.過度な動きや劇的な手のジェスチャーを避ける

電話会議中は、体の動きを落ち着いてリラックスさせてください。 ペンをいじったり、足を過度に振ったり、緊張や退屈を伝えるようなことをしないでください。 話すときは、手を使って身振りをすることができますが、過度にアニメーション化することは避けてください。 劇的な手のジェスチャーは、特にカメラの近くに座っているビデオ会議通話では、会議の参加者の気を散らす可能性があります。

6. 表情に注意する

最後に、そして最も重要なことは、ビデオ通話全体を通して自分の表情に注意を払うことです。 他の形式の微妙な非言語的合図とは異なり、顔の表情を通じて共有される感情は普遍的であり、電話会議中の最も強力な非言語的コミュニケーターであることがよくあります。 長時間の会議では、特にプレゼンテーションを行っていない場合、気付かないうちに眉をひそめたり、退屈そうな顔をしたりしがちです。 ミーティング中は、ときどき笑顔を浮かべて、ポジティブまたはニュートラルな表情を維持するようにしてください。 心地よく親しみやすい笑顔は、あなたが会議に参加して楽しんでいることを話者に知らせます。

まとめ 

非言語コミュニケーションは、意味や情報を他の人に伝える方法や、会話中に他の人の行動を解釈する方法において重要な役割を果たします。 ビジネスの専門家にとって、適切な非言語的合図を発することは非常に重要です。 ボディ ランゲージ、顔の表情、声のトーンが話し言葉と一致すると、メッセージが強化され、クライアント、同僚、見込み客があなたをよりよく理解するのに役立ちます。 ただし、音声のみの通話を行っている場合、または通話しようとしている場合は、その努力が無駄になります。 ブログ投稿を書く これらの重要な会話の間、クライアントや見込み客はあなたの非言語的なコミュニケーションを読む方法がないため、複雑なアイデアを伝える. すべてのコミュニケーションの最大 93% が非言語的であることが調査で示されているため、コミュニケーションのための音声のみの通話やテキストベースのツールでは、メッセージが誤解される可能性があります。 これらの指標がなければ、人の発言の全体を解釈して理解することは不可能です。 直接会うことができない場合は、ビデオ会議テクノロジを使用して顔を合わせ、重要な非言語的合図を拾います。 Lifesize のリアルな 4K ビデオ品質 ビジネスに不可欠な会話を次のレベルに引き上げるのに役立ちます。