ディン！ 別のテキスト メッセージ。 あなたは会議中で、すぐにそれを確認することはできません...そして期待はあなたをおかしくさせています! ようやくこっそり覗けるようになったとき、お気に入りのパブが、あなたのような忠実な顧客のために特別な「ハッピーアワー」を提供していることがわかります。 あなたのハッピーアワーがさらにハッピーになりました。
今日の消費者がますます社交的でモバイル化していることは周知の事実です。 顧客ロイヤルティとリピート ビジネスは、すべての組織が望んでいることです。 ブランドが雑談を打ち破り、意味のある方法で顧客とコミュニケーションするにはどうすればよいでしょうか? コミュニケーション ツールとロイヤルティを鼓舞するメッセージの適切な組み合わせを見つけることが、成功への切符です。
テキスト メッセージング (SMS) は、ブランドが顧客と通信するための効果的な方法の XNUMX つです。 毎晩ベッドに持ち込む物の数は限られていると言われていますが、携帯電話もその XNUMX つです。 考えてみてください。通常、就寝前に最後に行うことと、起きて最初に行うことは何ですか? 「私の電話をチェックしてください」と答えた場合、あなたは多数派です。
世界中の携帯電話ユーザーの約 90% が、毎日少なくとも XNUMX つのテキスト メッセージを送信しているため、携帯電話ユーザーにとって重要なコミュニケーション ツールであることは間違いありません。 組織は、次のようなさまざまなトピックについて顧客にテキスト メッセージを送信できます。
– 新製品のプロモーション/紹介
– 新規またはリピーター向けのインセンティブまたは特別オファー
– ロイヤルティまたはリワード プログラムのリマインダー
– 特別な誕生日オファー
– 注目のイベントやプロモーション
ブランドにとって、SMS には非常に多くのメリットがあります。 これにより、積極的なコミュニケーションがより効果的になります。 ほとんどの人の受信トレイは毎日電子メールであふれており、大量の電子メールは簡単に無視または削除される可能性があります。 一方、顧客の電話にテキスト メッセージがポップアップ表示され、すぐに注目を集めます。
また、プロアクティブなメッセージングは、「より重要で時間に敏感な」メッセージに対してさらに効果的です。 顧客は短い番号にテキストを送信し、関心のあるエリア (バスの路線 49 と 62、または地下鉄の A と D) に関する通知のリストに追加され、行き詰まる前に問題や遅延について知ることができます。 このようなメッセージは、依然として遅延が発生するため、顧客を満足させることはできませんが、フラストレーションを軽減し、最終的にその顧客に対する組織のイメージを向上させる可能性があります。
組織は、顧客のリマインダーにテキスト メッセージを使用することもできます。 それは、今後の支払い期日に関するものであったり、オンライン ショッピング カートに残っているアイテムに関するくすぐりであったりします。 テキスト メッセージは迅速な対応を促すため、顧客が行動を起こすきっかけを作るのに効果的です。そうでなければ、遅れたり、完全に無視したりする可能性があります。
テキストメッセージは注意を払う必要があるため、顧客にとって確実に価値のあるものにする必要があります。 別の都市の場所で新規顧客にのみ有効なオファーを忠実な顧客に送信するよりも、顧客に購読を解除してもらうより良い方法はありません! SMS サービス プロバイダーを使用すると、顧客リストをセグメント化して、新規顧客、リピーター、さまざまな人口統計などをターゲットにすることが比較的簡単になります。
また、組織は、顧客がテキスト メッセージに返信できるように準備を整えておく必要があります。 テクノロジーを使用して、簡単な質問 (「A トレインはメイン ストリート駅を何時に出発しますか?」) を監視して簡単な応答を提供できますが、個人から個人へのタイムリーな個人的な応答により、顧客の満足度は高くなり、不満は低くなります。 .
全体として、テキスト メッセージは、組織が認知度を高め、購入や顧客支援を促進するための優れた方法です。 テキスト メッセージングは、顧客への価値あるパーソナライズされた重要なメッセージにテキストを使用することを意味します。テキスト メッセージングは、顧客の忠誠心と組織とのエンゲージメントを高める素晴らしい方法です。 そしてハッピーアワーをちょっとだけハッピーに。
このトピックの詳細については、ICMI に掲載された元の記事をお読みください。 ここ.
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