リーダーシップの会話: ハリス センター


ハリス センターのウェイン ヤングの肖像
ハリス センターの CEO、ウェイン ヤングは次のように述べています。

メンタルヘルスとIDDのためのハリスセンター は、テキサス州最大のメンタルヘルスおよび発達障害ケア センターであり、ハリス郡で毎年 88,000 人以上にサービスを提供しています。 この組織の使命は、アクセス可能で統合された包括的な回復志向のケア システムを通じて、問題行動の健康と IDD の診断を受けた人々の生活を変革することです。 ハリス センターがサービスを提供する人々の多くはリソースが限られているため、この組織は、精神障害を持つ人々がコミュニティの完全に機能し、参加し、貢献するメンバーとして尊厳を持って生活できるように、最高レベルのケアを備えた費用対効果の高いサービスを提供するよう努めています。

The Harris Center の CEO である Wayne Young 氏に、彼の組織が Lifesize プラットフォームを使用して、クライアントにパーソナライズされたケアとコンサルティングを提供する方法について話を聞きました。 Lifesize は、Young 氏がヒューストン地域全体の 2,300 か所のケア拠点に広がる 86 人の従業員と連絡を取り合うのにも役立っています。 COVID-19 パンデミックを取り巻く最近の出来事により、Lifesize はハリス センターの運営と維持に不可欠なツールになりました。

謄本

注:トランスクリプトは明確にするために編集されています

ジョン・ヤーブロー:

皆さんこんにちは。 Lifesize の John Yarbrough です。本日は、Harris Center の最高経営責任者である Wayne Young と一緒にいます。 ウェイン、ありがとう。 元気にしてる?


ウェイン・ヤング:

元気です、ありがとう。


ジョン・ヤーブロー:

では、本日はお時間を割いていただき、ありがとうございます。 始めに、ハリス センターについて少しだけ教えていただければ幸いです。 組織の概要と提供するサービスについて、全員が理解できるように助けていただけますか?


ウェイン・ヤング:

絶対。 つまり、ハリス センター、私たちの正式名称はハリス センター フォー メンタル ヘルスおよび IDD です。 私たちは、国内で XNUMX 番目に大きな郡であるハリス郡の地元の精神保健機関です。 私たちは、深刻な精神疾患や知的発達障害を持つ人々に確実にサービスを提供する責任を負っており、リソースが非常に限られている人々にサービスを提供することが私たちの責務です。 彼らは保険に加入していないか、保険に加入していないか、主にメディケイドに加入している可能性がありますが、多くのリソースがなく、かなりの支援が必要な人です. 彼らは通常、非常に複雑な生活状況とニーズを抱えています。


ジョン・ヤーブロー:

組織が最初に立ち上げられたのはいつですか。また、ハリス センターとの関わりの背後にある起源について少し教えていただけますか。また、ハリス郡というこの大都市圏が、これが提供する必要のあるサービスであることに最初に気付いたのはいつですか。コミュニティ?


ウェイン・ヤング:

ええ、私たちはしばしば地域精神保健センターと呼ばれるプロバイダーのグループまたはクラスターに属しています. 私たちは、彼らのほとんどと同様に、60 年代半ばから後半にかけて生まれました。 彼らが人々を州立病院からコミュニティに戻そうと試み始めたとき、彼らはこれらのコミュニティメンタルヘルスセンターを設立し始め、私たちがコミュニティに戻ろうとしている人々にコミュニティベースのサポート、ケア、治療を提供し始めました。コミュニティに住むことで、家やコミュニティ、パートナーシップ、関係、そして私たち全員が楽しみ、感謝するあらゆる社会的状況のすべての利点と贅沢を彼らが享受できるようになります。


ウェイン・ヤング:

つまり、ハリス センターは 60 年代半ばに設立されたもので、技術的には政府の単位であり、像によって設立されました。 郡は私たちのスポンサー団体ですが、私たちは郡政府の一部ではありません。 実際、私たちのガバナンス構造は、郡のコミッショナーによって任命された評議員会で構成されています。 したがって、その任命を通じて、私たちは郡に対して説明責任を負い、コミュニティのニーズを満たす責任があります.


ジョン・ヤーブロー:

すごいですね。 少し話は変わりますが、コロナウイルスの蔓延により、私たちは皆、非常に深刻で進化しつつある健康危機を経験していることは明らかです。 しかし、その前に、これに至るまでの期間について少しお話しいただければ幸いです。 コロナウイルス以前は、あなたがコミュニティに提供しているサービスを組織は通常どのように提供していましたか? あなたがサービスを提供しているこれらの人々と、あなたが提供している仮想プログラムの一部との直接のやり取りの観点からは、どのように見えますか?


ウェイン・ヤング:

絶対。 つまり、私が到着する前は、ほとんどすべてが対面で伝統的なものだったということですよね? おそらくほとんどのプロバイダーが何年もの間ケアを提供してきた方法であり、私たちはいくつかの仮想サービス提供に向けて努力し、加速し、移行し始めました. 私たちはいくつかの革新的な仕事をしました。 私たちは、Harris County Sheriff's Office での 911 年間の試験運用を終えたところです。そこでは、Lifesize といくつかのモバイル テクノロジーを使用して、コミュニティで XNUMX 番通報に対応する際に法執行機関とメンタル ヘルス カウンセラーの相談を実際に提供できるようにしています。


ウェイン・ヤング:

それで、私たちはいくつかのことをしていました。 私たちはクリニックベースの遠隔遠隔精神医学を始めました。 別の州でロカムの仕事をしている可能性のあるプロバイダーがいて、ここにクライアントがいて、Lifesize プラットフォームを使用してそれらを接続し、そのケアを提供していました。 しかし、それは実際には一種の革新主導または一種の必要性でした. 少なくとも、プラットフォームの大規模な展開やプラットフォームへの依存ではありませんでした。 すべての機器とデスクトップがプラットフォームと一致し、プラットフォームを利用できるように展開しましたが、このウイルスに直面している現在のように、日常的にプラットフォームに依存していませんでした。それに対する反応。


ジョン・ヤーブロー:

うん。 さて、それについて少し話しましょう。 では、コロナウイルスは通常の日常業務にどのような影響を与えたのでしょうか? 地方自治体や州政府によって社会的距離を保つ政策が展開され、CDC、HWO などからの連邦政府の推奨事項の結果として、あなたが変更しなければならなかったことにはどのようなものがありますか? あなたとあなたのチーム、そしてあなたが今日ケアを提供している人々にとって、それはどのようなものですか?


ウェイン・ヤング:

ええ、真実を知りたいのであれば、それは一種の逆さまです。 大幅にアップしています。 私たちは自分自身を見つけました… 私は休暇をとっていて、月曜日に戻ってきて、「よし、集まって、これが進行したらどうなるかを考えなければならない」と言いました。これは数週間前のことです。 「リモートワーカーにどう対処するか?」 他のいくつかの大規模なコミュニティが、シェルターインプレイスのシナリオや在宅勤務のシナリオに移行し始めているのを見てきました。文字通りその夜のニュースで、私たちの郡の裁判官は、私たちはその方向に進んでおり、実際に人々にそうしてほしいと言っています。可能な限り自宅で仕事をし、社会的距離を保ちます。 それで翌朝、私たちは入ってきて、「わかりました、私たちが考えていたのは、段階的に廃止するアプローチです」または段階的に導入することを言いました。 「私たちはそれをひっくり返さなければなりません。」


ウェイン・ヤング:

私たちは大規模です…特に問題行動医療組織にとって、私たちは大規模です. 私たちは約 2,400 人の従業員を擁し、特に IDD を持つ人々の問題行動の健康にサービスを提供することに重点を置いています。 そのため、約 1,700 週間のうちに、約 0 ~ 1,800 人の従業員を自宅からリモートで働き、電話または遠隔医療プラットフォームを介してケアを提供するように移行しました。 ですから、劇的な変化でした。 XNUMX 日間という枠を超えて、意図的にそのようなシフトを試みようとする人は誰もいなかったでしょう。


ウェイン・ヤング:

しかし、必要に迫られており、サービスを提供し続け、不可欠なサービス プロバイダーであることを保証する必要があるだけでなく、必須のプロバイダー ビジネスでもあります。 ですから、私たちには責任があり、オープンであり続ける必要があります。 しかし、そうであったとしても、クライアントとスタッフをできる限り保護したいと考えていました。 したがって、私たちが行ったように迅速に移行する必要はなかったかもしれませんが、コミュニティの観点から、そしてコミュニティでサービスを提供している人々と医療提供者の全体的な利益のために、それは正しいことのように感じました。このような時代に、私たち全員が健康を維持できるように懸命に取り組んでいます。


ジョン・ヤーブロー:

信じられない。 これは、非常に短い期間で信じられないほどの量の変化です。 これらの変化が数週間前に起こり始めたとあなたは言いました。 いつ頃だと分かった? それは地元の役人の勧告に基づいていましたか? スタッフをリモートに移動し、ビジネスの方法に代わる仮想的な方法を検討する時期だと判断したのは、その転換点でしたか?


ウェイン・ヤング:

まさにそれがきっかけです。 私が言ったように、私たちは「これを先取りしましょう」のような対話をしていました. 右? そして、冗談は私たちにあります。 75、80時間後、私たちはもはや先を行っていませんでした。 私たちは遅れています。 右? 選出された役人に感謝します。 私たちは彼らのガイダンスと彼らのインプットを大切にしており、それを達成しようとする時間枠を早めました. 私たちにはまだいくつかあります…私たちは、まだ対面式で運用されているさまざまな緊急精神科サービスを運営しています. また、刑務所システムに問題行動医療も提供しているため、完全に移動したわけではありませんが、従業員の XNUMX、XNUMX% がリモートで作業しています。 「よし、俺たちも早くやらなきゃ」というきっかけになったのが、彼らの指導だった。


ジョン・ヤーブロー:

あなたはかなり大きなチームの最高経営責任者であり、信じられないほど大きなコミュニティにケアを提供しています。 私はハリス郡の郊外で育ったので、無秩序に広がるヒューストン地域、人口が急増しているこの大都市圏についてよく知っています。


ジョン・ヤーブロー:

今、あなたの毎日はどんな感じですか? 自分の時間とスタッフのリーダーになろうとすることの両方のバランスをどのようにとっており、これらの非常に重要なサービスをコミュニティに提供できるようにし続けていますか?


ウェイン・ヤング:

そうですよ。 おそらく私のチームメンバーと同じように、それは少し終わりましたが、その多くは仮想的に行われています. 今でも毎日会社に来ています。 私が現場に派遣しているチームを持っている場合、それを反映し、それらのサービスが確実に行われるようにする責任をモデル化する必要があると感じています. だから私はまだここにいますが、多くの会議があります... 今朝、私たちはコミュニティの公立病院システムと提携して Epic を展開しています。 私たちは、朝食と軽食をとり、リーダーシップ チームが集まる大規模なパーティーを計画していました。リーダーシップ チームには約 120 人がいて、代わりに、そのイベントとロールアウトは Lifesize を介してリモートで行われました。


ウェイン・ヤング:

そのため、部屋には120人がいました。 大きな部屋です。 通常は約XNUMX名収容可能です。 XNUMX 人が生きていて、非常に適切に社会的距離を保っていました。ウィスコンシン州のパートナーに電話をかけてもらい、地元の公立病院の関係者がプレゼンテーション、通常の種類のスライドショー、取引、ロールアウトの一部でした。まだ起こる必要がありました。 XNUMX か月か XNUMX か月も遅れるわけにはいきません。おそらく、その記録を可能な限り迅速に活用し、より良い共同ケアを提供できるようにするためには、これまで以上に多くのことが必要になるからです。 大規模な会議から小さな個人まで、すべて、私も…ここで直接働いている人もいますが、その多くは個別の会議でさえ、そのためのプラットフォームを使用しているため、その距離を維持して試すことができますそして、誰もが可能な限り安全で健康であることを保証するのに役立ちます.


ジョン・ヤーブロー:

うん。 そうですね、Lifesize の使用について少し話すと、誰もがお互いに連絡を取り合うためのツールを見つけているように聞こえます。 現在、チームと連絡を取り合っているあなたの話し方に何か変化はありますか? ビデオを使用する傾向が強くなっていますか、それとも XNUMX 日中電話をしているような気がしてビデオを避けようとしていますか? 最近はどんなコミュニケーションをとっていますか?


ウェイン・ヤング:

ええ、電話とビデオのハイブリッドだと思います。 特に小さなチームミーティングで私にとっては、お互いを見ることができると、その会話がうまく機能する場合があると思います。 大きいものは少し扱いに​​くい場合があります。 120 人が電話に出ている場合、バックグラウンド ノイズやミュートなど、すべてがややこしいものになります。 しかし、XNUMX 人または XNUMX 人で会議を行う場合、私たちはほとんどすべてビデオを使用して会議を行っています。 個々の人は、その性質に応じて、ビデオと電話の両方を持っており、その接続は重要であると思われ、それはケアを提供している労働者にも当てはまるようです. 彼らは、最も理にかなっていることに基づいて前後に曲がっているようです. 私たちのクライアントの中には、テクノロジーに慣れていない人もいれば、電話を好む人もいれば、ビデオを本当に高く評価している人もいます.


ウェイン・ヤング:

これは、事業継続の観点から、通常の計画ではおそらくリスクを冒したいとは思わなかったであろうことを試す機会であると私には思えます。 私たちの学習がどのようなものになるのか、興味があります。 たとえ正常に戻れたとしても、将来的にはうまく機能する方法が変わると思います。 これについては、私たち全員が開発し、これが私たちにとって非常にうまく機能することに気付く新しい規範がいくつかあると思います.


ジョン・ヤーブロー:

うん。 さて、学習について言えば、気候変動に合わせてリアルタイムで非常に重要な決定を下さなければならないリーダーまたは誰かとして、常に変化するさまざまな変数があります。このプロセスを通じて学んだことのいくつかをいくつか教えてください。数週間後、どこに行くと決めたと思いますか? チームをまとめる必要がある方法、または組織内外の利害関係者と調整する必要がある方法について確信がありますか? 健康危機が始まってから XNUMX 週間が経ち、どれくらいの時間がかかるのか、このニューノーマルの中でどれくらい生きられるのか、率直にまだわかっていない重要な教訓はありますか?


ウェイン・ヤング:

ええ、私がすぐに学んだ教訓がいくつかあると思います。それらすべてに感謝しています。 XNUMXつはチームを信頼する能力ですよね? サービスが提供され、人々がつながり、人々が健康を維持し、コミュニティで回復するのを助けるために提供する必要があるケアを提供し続けることができるかについて、多くの不安があります. ほとんど… 見ることができるいくつかのダッシュボードがあり、そのコンポーネントのドロップオフはほとんどありません. チーム メンバーが必要なことを行っており、私たちの使命にコミットしていることを確認できることは、私にとってエキサイティングなことです。 ほとんど誰も在宅勤務していない組織から、ほぼ全員が在宅勤務する組織に移行するには、それをサポートするポリシーとプロセス、信頼と文化が開発されていないため、何が起こっているのか正確にはわかりません。そのスイッチを入れたときのように見えます。


ウェイン・ヤング:

しかし、それは起こり、自然に起こりました。 私はそれが私に検証されていると思います。 私が思うもう一つのことは、少しの恵みを提供することですよね? そのため、飛び込んで両手でつかみ、走り去った従業員が何人かいました。 右? 私は他の何人かの従業員に手を握る必要があり、少し余分なサポートが必要です。 距離があるので、今は肘から肘へのサポートを行うことはできませんよね? しかし、彼らはこれを説明するためにそこにいた誰かを必要としています。 それは彼らが訓練された方法ではありませんでした。 違うモデルです。 彼らは、それがそれと同じ有効性を持っているかどうかを心配し、その安心感を提供しようとし、率直に言って、結果に関して非常に類似していることを示唆する研究のいくつかを得ようとしています.


ウェイン・ヤング:

しかし、各従業員または多くの従業員は、さまざまなペースで成長し、快適に感じているようであり、その柔軟性とそれに伴う少しの優雅さを考慮して、人々が異なる速度で学習する機会を与え、それに不快感を与えないようにしています。彼らが不快だと言い、それを通して彼らをサポートすることは、私たちと私たちの従業員にとっても非常に重要であると思います.


ジョン・ヤーブロー:

ええ、それは重要なことであり、柔軟性と、彼らがいる場所で人々に会うことは、明らかに今、誰にとっても意味のあることだと思います. ウェイン、私は時間を本当に感謝しています。 あなたを手放す前に、この時期のメンタルヘルスケアの専門家とサービスの重要性について少しお話しいただければと思っていました. あなたのコミュニティ、ここテキサス州オースティン、そして世界中の私のコミュニティにとって明らかに最優先事項の XNUMX つは、コロナウイルスがストレスの面で人々に与えている影響と、ほとんどの人が健康危機を乗り切ろうとしているということです。私たちには前例がありません。 このようなことは今まで経験したことがありません。 あなたの組織の目的、従業員、彼らが行う仕事、コミュニティへの奉仕の方法、そして私たちが想像する最も必要な時について、どのように考えていますか?経験。


ウェイン・ヤング:

ええ、もちろんです。個人的なレベルからは、これが私たちに影響を与えることを認識する必要があると思いますよね? 伝統的に精神疾患を経験したことがなく、精神的健康の問題や精神的健康の問題を抱えていない人でさえ、彼らは新しい正常に直面し、彼らが経験している心理的安全性への挑戦に直面し、自分自身に余裕を与えるでしょう.それを普通にして、それを経験し、それで大丈夫であり、それについて人々に話すこと。 そこには何かがあります…汚名を着せられることを許したり、共有することに不快感を覚えたりすると、それがより強力になります. その時点まで、私たちは XNUMX 週間前、今から XNUMX 週間と少し前に出発しましたが、地域のニーズがあり、一般的な不安と不安とストレスがあることを認識していました。


ウェイン・ヤング:

それは精神病ではなく、うつ病ではありませんでした。 私たちの世界には何がありますか? 私たちの世界で何が起こっていますか? どうしたの? これでどう変わるの? どうすれば正常に戻るのでしょうか? いつになったら正常に戻るの? 私たちの通常の社会制度のすべてで起こった人々のその混乱。 教会、学校、仕事、これらは私たちの世界の 19 つの大きな機関であり、おそらく 19、XNUMX か月前には誰も想像しなかったような形で終わっています。 そこで私たちは、トラウマに基づくサポートと精神的な応急処置を苦しんでいる人々に提供するために、地元の COVID-XNUMX メンタルヘルス サポート ラインを立ち上げました。 それは好評で、実際、約 XNUMX 週間半以内に州全体の COVID-XNUMX メンタルヘルス サポート ラインになりました。


ウェイン・ヤング:

そのため、実際には州全体のサポートラインがあり、いつでも電話して連絡を取ることができます. これは私たち全員に影響を与えており、通常の危機ラインとは異なる設定を行っているため、そのサポートを提供するために年中無休のカウンセラーが配置されています. テキサス州のすべてのメンタルヘルス コミュニティ ヘルス センターには危機管理ラインがあり、私たちはその重要な危機へのアクセスを人々に提供しています。 しかし、これは危機志向ではありません。 これは毎日のストレスと不安であり、そのため現在、テキサス全土からその回線で 24 日平均 7 から 175 件の通話があり、苦しんでいる人々がいます。 率直に言って、私たちはそれを検証し、サポートしています。 彼らが経験しているストレスを経験していることは珍しいことではありません。


ジョン・ヤーブロー:

私自身と Lifesize のチーム全体を代表して、あなたが行っている仕事に対して、あなた個人とチーム全体に感謝の意を表したいと思います。 私たちは、多くの点で、世界中の誰もがサービスを提供する最前線であることを認識しています...私は同意するだろうと思います. 繰り返しになりますが、お時間を割いていただきありがとうございます。皆様のご尽力に感謝いたします。


ウェイン・ヤング:

繰り返しになりますが、この会話のきっかけの XNUMX つは、皆さんがプラットフォームを開いてくれたことへの感謝の気持ちを表明したことです。 文字通り、私は IT 担当者に「Lifesize でより多くのスペースを確保する方法を見つけなければなりません」と言いました。彼は、皆さんが拡大し、大きな影響を与えたという発表を返してきました。 そのストレスの多い時間帯に対処し、克服する方法を見つけなければならないことがXNUMXつ減りました.


ジョン・ヤーブロー:

それはあなたの親切な言い方です。 あなたのような組織をサポートするために、私たちができる小さなこと、いくつかのステップがあることを嬉しく思います. ありがとう、ウェイン。 時間をありがとう。 あなたの話を私たちと共有していただきありがとうございます。私たちが発信するコンテンツに、ホットラインに関する情報を必ず含めます.