顧客企業の台頭

少し霧雨が止まなかった ドリームフォース サンフランシスコの参加者は、会議の XNUMX 日目に明るく早くから並んでいます。 セールスフォース・ドットコム 最高経営責任者 マーク・ベニオフの 基調講演。 そして、彼らは確かに失望していませんでした。 プレゼンテーションの最初の 45 分以内に、ゲストは ヒューイ・ルイスとニュース などの星から聞いた ペトラ・ネムコワ および ショーン·ペン.

ベニオフは慈善活動に焦点を当てて XNUMX 日を開始し、 1/1/1モデル 彼の会社が採用し、 セールスフォース・ドットコム財団 国を襲った壊滅的な地震の後、ハイチで。

人々を助けることへの焦点はそこで終わりませんでした。 ベニオフは、彼の議論を通して、人々を助け、彼らが必要とするものを創造することの重要性を強調しました。これは、慈善活動とテクノロジーの両方に適用できるアイデアです。 Dreamforce 2013 のテーマに戻ります。顧客のインターネット」、Benioff は聴衆に、彼らの会社は顧客企業になる準備ができていて、接続された顧客を受け入れる準備ができているべきだと警告しました。

ベニオフ氏は、「顧客は未来に向かって競争を繰り広げており、それがあなたの会社の未来を決定しています。 「企業として、顧客よりも先に未来に到達し、顧客が到着したときに挨拶する準備を整える必要があります。 各デバイスの背後にあるすべてのツイート Twitter あらゆる Facebook ポストはお客様です。 すべてのインターネット インタラクションには顧客、つまりその背後にいる人がいます。」

専門会社として 企業が優れたマルチチャネル顧客サービスを提供できるようにするテクノロジー、LiveOps は、顧客との真のつながりとブランド体験のパーソナライズの重要性を理解しています。 接続されたデバイス、チャネル、および差し迫った数の増加を恐れる代わりに、すべてのインターネットブランドはあらゆるものを受け入れるチャンスを歓迎すべきだと私たちは信じています。 顧客とのやり取り そしてタッチポイント。 結局のところ、顧客は単に製品とのつながりを望んでいるのではなく、会社とのつながりを望んでいます。 そのつながりを築き、ポジティブな体験を生み出すことで、顧客の満足度が向上し、ブランド ロイヤルティが向上します。

ベニオフは、一部の企業は株主や投資家に軸足を移すが、真の顧客企業は顧客に軸足を移すと述べたとき、それを完璧に表現しました。顧客が答えを持っているからです。

私たちのチーム「スーパーエージェント」 優れた顧客体験を並外れた生産性で提供することにより、顧客企業になるという考えを実現します。 XNUMX 対 XNUMX の関係を築き、思い出に残るカスタマー ジャーニーを実際に作成する彼らの能力は、顧客が戻ってきてくれるものであり、会社を競合他社から際立たせるのに役立ちます。

すばらしいセッションの XNUMX 日が終わりに近づいたので、ベニオフが大衆に向けて投げかけた質問をお送りします。カスタマー サービスの実施方法に関して、顧客のために変化を起こす準備はできていますか?