先月、私たちのチームは Twilio シグナル サンフランシスコでのカンファレンス。 今年私たちにとって特に刺激的だったのは、Twilio でのコンタクト センターの構築に関するカンファレンスでの大きな話題でした。 ジェフ・ローソン 一般セッション中のコメント。

常にダイナミックなプレゼンターであるジェフは、私たちが勢いを増し始めている進化を表明しました. 老朽化したインフラストラクチャと運用のグローバル化が予算の制約と相まって、組織は、顧客が現在必要としている顧客サービスと人間の接触のレベルに追いつくのに苦労しています。 その結果、通信やコンタクト センターなどのクラウド サービスの需要が加速しています。

XNUMX か月に数兆件のトランザクションを安全に処理する能力から、あらゆる規模の組織をいつでもサポートするためのスケーラビリティの必要性、総所有コストを削減するという要件まで、クラウドは組織が連絡先を最新化するための最もスマートなオプションであることを証明しています。センター。

と提携しました Twilio 私たちが知っているように、彼らはビジネスのコミュニケーション方法を変える最先端にいます。 Twilio は、コール センター業界を混乱させるコミュニケーションの構成要素を提供します。 Twilio を当社の次世代コンタクト センター プラットフォームと組み合わせて、 Cxエンゲージ、そして顧客はもはや未来のコンタクト センターを想像する必要はありません…それはここにあります!

さらに良いことに、コール センターは、顧客とやり取りするために物理的な電話を必要としなくなりました。 Twilio を利用することで、Serenova の顧客は Web ブラウザーを介して簡単に電話をかけたり受けたりできるため、コストが削減され、エージェントのエクスペリエンスと生産性が向上します。 古いオンプレミスのハードウェアを排除することで、テクノロジーについて心配する必要がなくなり、音声、SMS、チャット、電子メール、ソーシャル メディアなど、顧客が選択したチャネルで優れたカスタマー エクスペリエンスを簡単に提供できるようになります。

チェックアウトします ビデオ ジェフ・ローソンの 会談 シグナルで。 Serenova と Twilio の連携についてご質問がある場合は、こちらまでお問い合わせください。 順を追って説明します.

信号 1 日目: https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg

信号 2 日目: https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM