のカスタマーサービスおよび管理責任者として ウォーキンガム自治区議会 英国では、ウォーキンガム自治区の 160,000 人の住民と企業が議会と良好な関係を保てるようにする責任があります。 これは、電話や対面での会議だけで行われるわけではありません。 文化の変化に伴いコミュニケーションが近代化されたため、メール、モバイル デバイス、ソーシャル メディアの使用を好むお客様が増えています。 そのため、私たちは彼らの好みの通信形式をクラウドベースの LiveOps プラットフォームについて、最近ロンドンで開催された IQPC Call Center Europe カンファレンスで話しました。
このような多様な顧客ベースとのコミュニケーションは、常に課題です。 現代の通信方法では応答時間が大幅に短縮され、政府からのリソースのプレッシャーにより、応答の組織と効率を改善するソリューションを見つける必要がありました。 LiveOps により、あらゆる種類の顧客との接触を総合的な方法で管理できるようになりました。 LiveOps プラットフォームにより、評議会は電子メール、SMS、Web チャット、ソーシャル メディアを介して住民のコメントや質問をリアルタイムで監視し、対応することができます。 当社のコンタクト センターでクラウド テクノロジーを利用することで、在宅勤務と柔軟な勤務が促進および促進され、オフィス スペースが 50% 節約され、生産性が向上し、病気や欠勤が減少します。 自治体のサービスが最近大きく変更された際に、Twitter を使用して住民と関わる方法は、一般の認識に非常に良い影響を与えました。
LiveOps と連携することで、ウォーキンガム自治区議会はコストと管理を削減し、環境フットプリントを縮小し、住民とのコミュニケーションの質を高め、優れた顧客サービス コミュニケーションで全国的に認められています。 住民とのリアルタイムのやり取りを可能にすることで、人々の日常生活をより良くしています。これは、クラウドへの移行の強力で素晴らしい成果です。
サラ・バロウ
カスタマーサービスおよび管理責任者
ウォーキンガム自治区議会