VoiceCon 2010 ロービング レポート

VoiceCon 2010 での「The Contact Center Update and Forum」セッションの概要。

セッションに参加した 140 人以上の参加者の半数以上が、現在、コンタクト センター業務の一環としてホーム エージェントを使用しています。

SaaS ベースのコンタクト センターの使用について、かなりの関心が示されました。