今月の時点で オースティン コンタクト センター アライアンス 昼食会で、コンタクト センターにおける女性リーダーの役割に関するパネル ディスカッションに 100 人の優秀な同僚に参加する特権がありました。 XNUMX 人近くの業界の女性と男性が詰めかけたイベントから、私はインスピレーションを感じながら立ち去りました。 ここにいくつかのハイライトがあります:

パネル参加者:

Terry Madison 氏、Allergan、カスタマー オペレーション担当副社長

Megan Kelley 氏、地域セールス ディレクター、SHI International Corp.

Serenova、カスタマー サクセス担当副社長、Jen Jackson 氏

メンター (または多数) を見つけて最大限に活用する

 私がしました 前に書かれた メンターの価値について、そして私は何年もの間、強力な支持者でした. ですから、パネルの同僚からメンターシップが強く、繰り返し支持されているのを聞いてうれしく思いました。 メンターの視点は誰にとってもメリットがありますが、プロの味方、教師、スポンサーは女性にとって特に重要です。

女性リーダーとして、私たちはコンタクト センターの内外で、自分の役割と達成できることについて、限定的な仮定に常に直面しています。 ミーガン・ケリーは、問題について強く感じるときに「感情的」とレッテルを貼られるというユニークな女性の挑戦について話しましたが、同じ状況下では、男性はより好意的に「情熱的」と呼ばれます。

思い出すだけでも、これらの仮定を超えて見るチャンピオンが必要です。

メンターシップは、正式なプロセスを伴う必要はありません。 LinkedIn で尊敬する人々に連絡を取り、貴重なつながりを築きました。 多くの場合、人々は進んで協力し、参加します。 私たちは助けるために配線されていることがわかりました。 そして、私たちの助けが多ければ多いほど良いのです。

文化の問題

コンタクトセンター文化

エージェント、リーダー、コンタクト センターの成功には、男女を問わず包括的で思いやりのある環境が不可欠です。 メーガンは、この種の文化の波及効果について話しました。 彼女は、リーダーが自分自身を所有し、私たちの価値観を最優先する勇気を持っているとき、他の人も同様に発言する勇気を持っていることを思い出させてくれました.

境界の設定は良い例です。 土曜日はメールを送らないという個人的なルールがあります。 仕事をしていても、月曜日まで発送を待ちます。 また、家族との約束があり、午後 5 時に会議を終了しなければならない場合は、会議が終わっていなくても、次の会議に招待されず、会議で声を失うことを心配せずに、会議を終了します。トピック。

テリー・マディソンはグループに次のように語っています。

人生をやり遂げるには村が必要であり、職業生活においても自分自身を支援するコミュニティを作成する必要があります。 協力的で思いやりのある空間で活動し、管理することで、失うものは何もありません。 実際、それは尊敬とコミットメントを集めています。 私自身の経験でこれが真実であることがわかり、他の女性リーダーが何度も繰り返し言っているのを聞いています.

前方に支払う

ウィメンズ コンタクト センター リーダー

効果的なリーダーは、従業員だけでなく「人間」を率いていることを決して忘れません。 私たちは、思いやりを持ってデータ主導の意思決定を行う必要があります。 たとえば、メトリクスは、ストーリーを伝えるときに最も意味があり、誰かの成長をどのように支援できるかという文脈で使用されます。

ミーガンは、他の人を指導し、彼らが学び、成長し、貢献する機会を作り出す彼女の仕事について話しました。 彼女は、経験の浅いチーム メンバーを重要な会議に招待することがよくあります。 彼女は事前に彼らを準備し、彼らが快適にアイデアを共有し、問題を解決できるようにします.

すべての人の成功のために、大小さまざまなコミュニティの村を構築することは常に重要だと思います。 私は模範を示し、必要なときに助けを求め、前向きな環境で他の人に力を与えるために働きます.

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