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クラウド内のより優れたコンタクト センター
Serenova と CxEngage は現在、Lifesize ファミリーの一部です。
当社の包括的で回復力のあるクラウドネイティブな CxEngage コンタクト センター プラットフォームは、顧客とのつながりを深め、ビジネスの将来に向けてより明るい道筋を描くのに役立ちます。
重要なエンゲージメント
優れた顧客体験を提供します。
ネイティブの音声チャネルとデジタル チャネル、真のオムニチャネル サポート、インテリジェント ルーティング、スマート IVR、AI、およびワークフォース エンゲージメント管理機能のすべてを XNUMX つの統合プラットフォームで利用して、カスタマー エクスペリエンスを強化します。
オムニチャネルのサポート
音声、ビデオ、およびデジタル チャネルを使用して、真のオムニチャネル エクスペリエンスを顧客に提供します。 オムニチャネル ルーティングを活用し、会話履歴を保持します。
従業員エンゲージメント管理
統合された WEM で従業員に力を与えます。 使いやすいソリューションを使用して、予測、管理、監視、スケジュール、およびレポートを作成します。
Artificial Intelligence
ビジネス ニーズに合わせて調整された AI ソリューションを実装します。 チャットボット、仮想エージェント、またはエージェント支援を展開して、エージェントを強化し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。
ビデオ対応のコンタクト センター
コンタクト センターにビデオ機能を追加して、顧客エンゲージメントを次のレベルに引き上げます。
エージェントを愛する
より優れたエージェント エクスペリエンスでチームを強化します。
生産性を高め、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するための適切なツールと情報をエージェントに提供することに重点を置きます。
エージェントの生産性を高める
オムニチャネル エクスペリエンスのための単一の統合インターフェイスをエージェントに提供します。 エージェントが音声およびデジタル チャネル全体で顧客にサービスを提供するため、アプリケーションを切り替える必要がなくなります。
顧客の成果を向上させる
エージェントがすべてのオムニチャネル インタラクションを XNUMX つの画面から簡単に実行できるようにします。 必要なときに必要な場所ですべての適切な情報を提供して、エージェントが顧客とやり取りする際の成果を向上させます。
エージェントの労力を軽減
合理化されたインターフェイスとデザインにより、通話前、通話中、通話後の管理が簡単になり、エージェントの作業がより簡単になります。
信頼できるプラットフォーム
最も柔軟で回復力のあるプラットフォームで安心してください。
堅固な安定性、グローバルなリーチ、即時のスケーラビリティを手に入れましょう。
迅速な対応
シームレスでパーソナライズされた移行プロセスにより、数日または数週間で稼働を開始できます。
どこでも参加
エージェントを展開して、世界中のどこにいても顧客とつながります。
自信を持って取り組む
世界中で回復力、スケーラビリティ、冗長性を実現する AWS を利用したインフラストラクチャと、最高の音声品質を実現する低レイテンシー ネットワークを信頼してください。
あなたのやり方で機能するテクノロジー
柔軟な統合を備えたオープン プラットフォームを通じて、より効率的に作業できます。
API ファーストのアプローチにより、お気に入りのアプリをデジタル トランスフォーメーション戦略にシームレスに統合します。
主要な統合
CRM やその他のアプリケーションとの深く組み込まれた統合により、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。 Salesforce、Zendesk、Microsoft Dynamics、その他の重要なプラットフォームを介してデータをルーティングし、活用します。
Lifesize クラウド コンタクト センター
人間のために構築され、成功のために設計されています。
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危機的状況でも顧客を満足させ続ける、迅速でスケーラブルな展開を期待してください。
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真のオムニチャネル体験と 100% 保証されたアップタイムで、いつでも好きな方法で顧客とつながります。
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エージェントが関係を構築し、顧客の問題をより迅速に解決するのに、ネイティブ ビデオがどのように役立つかを発見してください。
Lifesize コンタクト センター ソリューションで顧客にサービスを提供している世界中の主要組織に参加してください。
Lifesize ソリューション
未来の仕事を楽にします。
信頼できるクラウド コンタクト センターとビデオ会議ソリューションを提供するための XNUMX 年以上のノウハウを提供し、今日も明日もビジネスをスムーズに運営できるようにします。
コンタクトセンターをモダナイズ
ブランドを差別化する一貫したエージェント エクスペリエンスと顧客エンゲージメントを提供します。
プロフェッショナルサービス
自分のペースに合った最先端のコミュニケーション テクノロジーを使用して、作成、発見、革新を行います。
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「コンタクト センター プラットフォームは、期待をはるかに超えています。 私たちはダイナミックかつ柔軟に対応できます…それにより、患者のニーズを理解し、それに対処するという点で、私たちはより良い立場に立つことができます。」
ルーシー・バルマー Nuffield Health、コンタクト センターおよび共有サービス責任者
Nuffield Health がコミュニケーションを改善する方法を学ぶ
