Zendeskの統合
Zendesk をコンタクト センターと統合します。
Zendesk CRM はすでにクラウドにあるので、クラウド コンタクト センター ソリューションである Serenova の CxEngage と統合してみませんか? カスタマー エクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を最大化し、運用コストを削減します。 Zendesk との統合により、顧客の情報をエージェントがすぐに利用できるようになります。
Zendesk 統合のメリット
システムを教えてください。
CRM とコンタクト センター ソリューションの機能を組み合わせることで、Zendesk からの重要な顧客情報がエージェントの CxEngage 画面に「ポップ」され、アプリケーションを頻繁に切り替える必要がなくなります。 通話処理時間を短縮し、エージェントの効率を高め、顧客情報を事前に提供することで、エージェントが対話をパーソナライズできるようにします。
エージェントの生産性を高める
エージェントの画面の前面中央に顧客プロファイルを配置し、最も重要な情報を明確に表示します。 エージェントは、すべてのチャネルでのやり取りの履歴など、顧客の詳細を簡単に掘り下げることができます。
カスタマーエクスペリエンスを向上させる
クリック数を減らして一般的なタスクを完了すると、エージェントの速度と精度が向上します。 エージェントが情報を見つけるのを顧客が待つ必要がないため、顧客の不満を軽減し、ポジティブなエクスペリエンスを推進できます。
真のオムニチャネル戦略を実装する
エージェントは、あらゆるチャネルで顧客に対応したり、チャネル間をシームレスに移動したりできます。すべて同じインターフェイスから実行できます。 電話、電子メール、チャット、SMS テキスト、Facebook メッセージングをサポートします。
インタラクションを完全に可視化する
エージェントは、メモ、通話の録音、チャット/メールのトランスクリプトなど、やり取りの履歴を完全に可視化できるため、ソフトウェアをいじる必要がなくなり、顧客に集中できます。
効率を上げる
エージェントに統一されたツールセットと主要な顧客データへの迅速なアクセスを提供することで、処理時間を短縮し、他の重要な通話指標を改善します。
同期された顧客データ
Zendesk CRM のすべての情報とやり取りのメモを更新して、顧客記録が最新の状態に保たれるようにします。
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