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Zendeskの統合

Zendesk をコンタクト センターと統合します。

Zendesk CRM はすでにクラウドにあるので、クラウド コンタクト センター ソリューションである Serenova の CxEngage と統合してみませんか? カスタマー エクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を最大化し、運用コストを削減します。 Zendesk との統合により、顧客の情報をエージェントがすぐに利用できるようになります。

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API for Contact Centers
Zendesk 統合のメリット

システムを教えてください。

CRM とコンタクト センター ソリューションの機能を組み合わせることで、Zendesk からの重要な顧客情報がエージェントの CxEngage 画面に「ポップ」され、アプリケーションを頻繁に切り替える必要がなくなります。 通話処理時間を短縮し、エージェントの効率を高め、顧客情報を事前に提供することで、エージェントが対話をパーソナライズできるようにします。

エージェントの生産性を高める

エージェントの画面の前面中央に顧客プロファイルを配置し、最も重要な情報を明確に表示します。 エージェントは、すべてのチャネルでのやり取りの履歴など、顧客の詳細を簡単に掘り下げることができます。

カスタマーエクスペリエンスを向上させる

クリック数を減らして一般的なタスクを完了すると、エージェントの速度と精度が向上します。 エージェントが情報を見つけるのを顧客が待つ必要がないため、顧客の不満を軽減し、ポジティブなエクスペリエンスを推進できます。

真のオムニチャネル戦略を実装する

エージェントは、あらゆるチャネルで顧客に対応したり、チャネル間をシームレスに移動したりできます。すべて同じインターフェイスから実行できます。 電話、電子メール、チャット、SMS テキスト、Facebook メッセージングをサポートします。

インタラクションを完全に可視化する

エージェントは、メモ、通話の録音、チャット/メールのトランスクリプトなど、やり取りの履歴を完全に可視化できるため、ソフトウェアをいじる必要がなくなり、顧客に集中できます。

効率を上げる

エージェントに統一されたツールセットと主要な顧客データへの迅速なアクセスを提供することで、処理時間を短縮し、他の重要な通話指標を改善します。

同期された顧客データ

Zendesk CRM のすべての情報とやり取りのメモを更新して、顧客記録が最新の状態に保たれるようにします。

アナリストに繰り返し認められる

お客様の成功のための最高の選択肢。

より良いコミュニケーションはミッションクリティカルです。 革新的で直感的なクラウド テクノロジの開発に対する当社の情熱により、コンタクト センターおよびミーティング ソリューション業界のアナリストをリードすることで、お客様の成功に向けて当社がトップの選択肢となりました。

  • 2020 Gartner Magic Quadrant の Contact Center-as-a-Service 部門
  • 2020 年 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions
  • 2020 Aragon Research Globe の Web およびビデオ会議
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G2

「同僚やチームメイトのための並外れたビデオ ソリューションです。」

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「最高のビデオ会議ソフトウェア/ハードウェア。」

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ガートナーピアインサイト

「当社のコンタクトセンターへの実装に非常に満足しています。」

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