オムニチャネルが機能する方法
真のオムニチャネル体験で顧客とエージェントを喜ばせます。
オムニチャネル コンタクト センター ライブ エージェントまたはリアルタイムのセルフサービス オプションを使用するかどうかにかかわらず、顧客が選択したコミュニケーション チャネルを通じて、必要なときにサポートを受けることができます。 真のオムニチャネル ソリューションにより、エージェントはチャネル全体で顧客中心のエクスペリエンスを提供することもできます。 SerenovaによるCxEngage まさにそれを行うように設計されています。
お客様のために
すべてのチャネルで顧客とシームレスにつながります。
音声、チャット、メール、テキスト、ソーシャル メディアなど、すべてのチャネルが連携して一貫したエクスペリエンスを顧客に提供します。 顧客があるチャネルから別のチャネルに移行した場合でも、シームレスに会話を続けます。 チャットから始めて、音声に移行し、ボタンをクリックするだけでビデオに参加できます。 真のオムニチャネル コンタクト センター ソリューションである CxEngage を使えば、それはとても簡単です。
エージェント向け
エージェントに強化されたオムニチャネル エクスペリエンスを提供します。
簡単にエージェントを喜ばせる ルールの設定 チャンネルのミックスを処理する装備を備えている人向けです。 エージェントは、顧客とのすべてのエンゲージメントの履歴を含む、すべてのアクティブなチャネルにわたるすべての対話を単一の画面から管理できます。
CXEngage – 人間中心のコンタクト センター
Lifesize に移行して、コンタクト センターを変革しましょう。
ネイティブのオムニチャネルと ビデオ機能 最も使いやすい Contact Center プラットフォームで提供されます。
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Lifesize ソリューション
未来の仕事を楽にします。
信頼できるクラウド コンタクト センターとビデオ会議ソリューションを提供するための XNUMX 年以上のノウハウを提供し、今日も明日もビジネスをスムーズに運営できるようにします。
コンタクトセンターをモダナイズ
ブランドを差別化する一貫したエージェント エクスペリエンスと顧客エンゲージメントを提供します。
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「コンタクト センター プラットフォームは、期待をはるかに超えています。 私たちはダイナミックかつ柔軟に対応できます…それにより、患者のニーズを理解し、それに対処するという点で、私たちはより良い立場に立つことができます。」
ルーシー・バルマー Nuffield Health、コンタクト センターおよび共有サービス責任者
Nuffield Health がコミュニケーションを改善する方法を学ぶ
