QM ソリューションを使用して、常に優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。

エージェントの通話のオーディオ コンポーネントを録音し、デスクトップ画面をキャプチャすることから始めます。

スーパーバイザーがインタラクションのサンプルを確認し、評価する録音を選択できるようにします。

評価フォームに対してエージェントのパフォーマンスをスコアリングして、エージェントが標準的なスクリプトから逸脱したかどうか、またはエージェントが心地よい口調を使用したかどうかなどの要因を評価します。

エージェントのスコアに基づいて、マネージャーは追加のコーチングやトレーニングが必要な従業員を特定できます。

フィードバックと行動計画または学習計画を共有します。 優れたやり取りの録音を e ラーニング ライブラリに追加して、将来のトレーニングに使用できるようにします。これにより、すべてのエージェントが理想的な通話を構成するものを明確にできます。