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品質管理

QM ソリューションを使用して、常に優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。

Serenova が品質管理ライフサイクルを包括的にカバーすることで、CxEngage を通じて顧客にポジティブな成果をもたらすために必要なスキルとリソースをエージェントに提供します。

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Quality Management

エージェントが最高のパフォーマンスを発揮できるようにします。

コールを録音し、エージェントのデスクトップ画面をキャプチャし、CxEngage QM を介してエージェントのパフォーマンスの評価を促進することにより、エージェントと顧客とのやり取りを監視および評価します。 各エージェントが優れたサービスを提供している場所を正確に特定し、追加のトレーニング、コーチング、および改善の機会を明らかにします。

Customer Success Agent

品質保証へのステップをマスターします。

あらゆる手段を講じて、顧客が期待する高品質のコンタクト センター インタラクションを提供できるようにします。

エージェントの記録

エージェントの通話のオーディオ コンポーネントを録音し、デスクトップ画面をキャプチャすることから始めます。

録音の選択

スーパーバイザーがインタラクションのサンプルを確認し、評価する録音を選択できるようにします。

録音評価

評価フォームに対してエージェントのパフォーマンスをスコアリングして、エージェントが標準的なスクリプトから逸脱したかどうか、またはエージェントが心地よい口調を使用したかどうかなどの要因を評価します。

コーチングの推奨事項

エージェントのスコアに基づいて、マネージャーは追加のコーチングやトレーニングが必要な従業員を特定できます。

エージェントのコーチングと学習管理

フィードバックと行動計画または学習計画を共有します。 優れたやり取りの録音を e ラーニング ライブラリに追加して、将来のトレーニングに使用できるようにします。これにより、すべてのエージェントが理想的な通話を構成するものを明確にできます。

Scalability for Professional Services
CXEngage – 人間中心のコンタクト センター

Lifesize に移行して、コンタクト センターを変革しましょう。

ネイティブのオムニチャネルと ビデオ機能 最も使いやすい Contact Center プラットフォームで提供されます。

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  • ライセンス費用が 3 か月割引
  • すべてのエージェントに無料のネイティブ HD ビデオ
  • 無料期間の終了時に開始する最低 2 年間の期間
CxEngage by Serenova Implementation Offer
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「コンタクト センターのニーズに合わせて、ほぼ無限に成形可能です。」

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「感銘を受けました。パートナーとして素晴らしいチームです。」

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「当社のコンタクトセンターへの実装に非常に満足しています。」

Lifesize コンタクト センター ソリューションで顧客にサービスを提供している世界中の主要組織に参加してください。

Lifesize ソリューション

最新のトレンドとヒントを活用して、より効果的に作業しましょう。

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