労働力管理
WFM でカスタマー エクスペリエンスの向上を開始します。
WFM システムは、人員配置を最適化し、予測の精度を高めるのに役立ちます。これにより、常に適切な数のエージェントを適切なタイミングで利用できるようになります。 CxEngage WFM ソリューションを使用して、管理作業を最小限に抑え、エージェントの関与とスケジュールの順守を改善し、人件費を削減します。
要員管理が簡単に。
時間管理と評価から指標と認識まで、Lifesize CxEngage の完全な WFM ツールを活用してください。
予想
チャット、メール、音声、SMS、Facebook などのチャネル全体でワークロードを予測します。 複数のバージョンの予測を作成して、さまざまなシナリオの人員配置のニーズを分析します。
スケジュール
数分でスケジュールを作成します。 不在や通話量の変化などの予期しないイベントを、XNUMX 日で再最適化することでより簡単に処理できます。
モニター
リアルタイムの順守および予測レポートを使用して、スケジュールを分析および調整します。 リアルタイムのコーチングを改善し、XNUMX 日を通して発生する問題を解決するために、常に何が起こっているかを把握します。
レポート
カスタマイズ可能なダッシュボードを使用して、組織にとって重要なことを確認します。 遅刻や早退、順守率の低下、通話トラフィックなどを追跡して、コンタクト センターのパフォーマンスを分析します。
強力で柔軟な WFM ソリューションをご利用ください。
堅牢な予測およびスケジュール最適化エンジンによるリアルタイム監視により、従業員の生産性を高め、エージェントの減少を減らし、管理リソースを節約します。
スーパーバイザー ダッシュボードで洞察を促進します。
管理者に使いやすいダッシュボードとデータを提供して、運用を効率的に監視および管理します。 以下を含む、リアルタイムの WFM インサイトを表示します。
• パフォーマンス: SLA、キューの放棄、拒否された作業
• 処理: 平均処理時間、平均応答時間、最大処理時間
• インタラクション: インタラクション量、提供された作業、受け入れられた作業
CXEngage – 人間中心のコンタクト センター
Lifesize に移行して、コンタクト センターを変革しましょう。
ネイティブのオムニチャネルと ビデオ機能 最も使いやすい Contact Center プラットフォームで提供されます。
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「コンタクト センター プラットフォームは、期待をはるかに超えています。 私たちはダイナミックかつ柔軟に対応できます…それにより、患者のニーズを理解し、それに対処するという点で、私たちはより良い立場に立つことができます。」
ルーシー・バルマー Nuffield Health、コンタクト センターおよび共有サービス責任者
Nuffield Health がコミュニケーションを改善する方法を学ぶ
