Amy Downs

カスタマーケア & 幸福担当副社長

職業上の肩書に「顧客の幸福」という言葉が含まれているビジネスリーダーに出会うことは稀です。しかし、カスタマーケア & 幸福担当副社長の Amy Downs にとって、Lifesize での重要な役割を適切に表す言葉はこれ以外にありません。

Amy は 2014 年に Lifesize に入社しました。彼女の使命は、組織全体で顧客の重要性を説き、弊社と関与するすべての人々が満足できるようにすることです。サポート、サービス、トレーニングおよび更新から、Amy は、顧客とパートナーに利益をもたらすプログラムの戦略と実行を促進し、成功するビデオ共同作業を企業にもたらしています。  たとえば、Net Promoter を Lifesize へ導入したことで、顧客とパートナーの声が、弊社のビジネスのすべての分野に行き渡るようになり、大きな組織的改善を促しています。 距離に関係なく強力な関係を育むことによってビデオが組織内にコミュニティを築くように、弊社のパートナーと顧客もまた、Lifesize 内に、家庭とも呼べるような心地よいコミュニティを築いています。

Lifesize への入社前、Amy は Voxeo 社の業界トップの顧客サポートとサービス組織を指揮し、顧客とのアフターセールの関わりすべてを管理していました。彼女は以前 Voxeo 社で専門サービスを指揮し、それ以前は Fiserv Corporation 社に勤めていました。 

オフィスの外では、Amy は、ライブ音楽、本場の食べ物と文化 (これらは偶然にも、Amy の情熱の 3 つでもあります) で有名な 2 つのお気に入りの都市、オースティンとニューオーリンズで楽しみと幸福を広め続けています。オースティンやニューオーリンズにいないときは、Amy はおいしい新しい料理を作ったり、彼女自身が「本の虫」であると認めているように、お気に入りの本に鼻をうずめたりしています。

 Amy が Lifesize の顧客を支援する方法

Amy は、顧客の幸福はビジネスの成功の鍵であることを理解しており、彼女の Lifesize でのイニシアティブの多くは、弊社が事業を行う方法に基本的な文化的転換をもたらしています。Lifesize を使用する場合 (または初めて弊社を試すことを検討している場合)、御社が体験する、Amy と彼女の才能あるチームの卓越したカスタマー サービスをありがたく思うことでしょう。