顧客体験の再定義

音声、電子メール、チャット、双方向 SMS、およびソーシャル メディアにわたる今日のグローバル カスタマー サービスのニーズに合わせて設計されたオムニチャネル コンタクト センター ソリューション。

CxEngage を使用すると、従来のコール センターを完全にデジタル化されたカスタマー エクスペリエンスに簡単に変換できます — ビジネスがすでに使用している通信プラットフォームと統合 — より優れた顧客エンゲージメント分析とレポートにより、顧客を満足させ、エージェントをより効率的にします。

Serenova の CxEngage は平均 8 週間の実装時間で、市場に出回っている他のどの CCaaS ソリューションよりも速く、オムニチャネル コンタクト センターをクラウドで稼働させることができます。 で認定 数十の一般的な統合 CRM および品質管理ソリューションからワークフォース管理システムに及ぶ CxEngage は、クラウドへの移行を容易にするために、既存のコンタクト センター システムを組み込んで改善するように設計されています。

「私がこの [ソリューション] を実際に販売したことの XNUMX つは、従来型のコンタクト センターから抜け出して、人々が自宅環境で働けるようにすることでした。それが本当に輝いていたところです。」

– Frank Santistevan 氏、プラットフォーム テクノロジー、Pearson Education

Serenova による CxEngage の詳細を読む ピアソンは約 1.5 万ドルを節約しました 約 5000 人のグローバル エージェントがクラウドを介して自宅で作業できるようにしながら 翌日。