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オリジナルのオムニチャネル コンタクト センター

SerenovaによるCxEngage

顧客体験の再定義

音声、電子メール、チャット、双方向 SMS、およびソーシャル メディアにわたる今日のグローバル カスタマー サービスのニーズに合わせて設計されたオムニチャネル コンタクト センター ソリューション。

CxEngage を使用すると、従来のコール センターを完全にデジタル化されたカスタマー エクスペリエンスに簡単に変換できます — ビジネスがすでに使用している通信プラットフォームと統合 — より優れた顧客エンゲージメント分析とレポートにより、顧客を満足させ、エージェントをより効率的にします。

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Image of a call center agent using an omnichannel contact center solution surrounded by a geometric frame.

知ってますか?

平均して、顧客の 50% は、従来の音声サポートや対面サポートよりもオンライン カスタマー サービス ソリューションを好みます。
(2022年ACA調査)

通信方法に関係なく、サービス チームとサポート チームが顧客の要求を処理できるようにすることは、顧客ロイヤルティを維持する、楽で記憶に残る顧客体験を確保するために不可欠です。 CxEngage が役立ちます 主要なパフォーマンス指標を改善する 顧客の問題を解決し、ニーズに対応する際に、迅速で共感的で効率的なライブの顧客支援を確保すること。

CCaaS 分野で 20 年以上の経験を持つ Serenova の CxEngage は、すぐに使用できるオムニチャネル コンタクト センター機能を、競合他社の数か月や数年ではなく数日や数週間で提供し、ゲートキーピングや過剰請求ではなく必要なツールを提供します。世界クラスのコンタクト センターを構築するために不可欠な機能を備えています。

A two-panel image showing examples of the omnichannel customer experience CxEngage supports as an omnichannel contact center solution.

低い総所有コスト

迅速かつ簡単なコンタクト センターの実装

Serenova の CxEngage は平均 8 週間の実装時間で、市場に出回っている他のどの CCaaS ソリューションよりも速く、オムニチャネル コンタクト センターをクラウドで稼働させることができます。 で認定 数十の一般的な統合 CRM および品質管理ソリューションからワークフォース管理システムに及ぶ CxEngage は、クラウドへの移行を容易にするために、既存のコンタクト センター システムを組み込んで改善するように設計されています。

「私がこの [ソリューション] を実際に販売したことの XNUMX つは、従来型のコンタクト センターから抜け出して、人々が自宅環境で働けるようにすることでした。それが本当に輝いていたところです。」

– Frank Santistevan 氏、プラットフォーム テクノロジー、Pearson Education

Serenova による CxEngage の詳細を読む ピアソンは約 1.5 万ドルを節約しました 約 5000 人のグローバル エージェントがクラウドを介して自宅で作業できるようにしながら 翌日。

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An image depicting three scenes feature call center agents during an easy cloud omnichannel contact center implementation
パーソナライズされた顧客体験

プロアクティブな顧客サービス管理

コンタクト センターのエージェントが XNUMX つのプラットフォームからすべての顧客サービス チャネルを監視できるようにすることで、音声、チャット、電子メール、テキスト、ソーシャル メディアにわたって顧客に一貫したエクスペリエンスを提供します。 CxEngageで 顧客関係管理 ツールを使用すると、エージェントは顧客に連絡するとすぐに、顧客の詳細な履歴を引き出すことができます。 データベースを調べたり、リピーターに個人情報を何度も尋ねたりする必要はありません。

75%

の顧客は、顧客サービスの質が低下した後、会社を変えるか、ブランドを離れます。

タイムリーな応答の欠如、エージェント間の絶え間ない転送と要求の繰り返し、希望する連絡先チャネルを通じてサポートに接続できないことが、カスタマー エクスペリエンスに関連するチャーンの主な理由の一部として挙げられました。 (2022年ACA調査)

カスタマージャーニーを再定義します。

オムニチャネルの力でユニークな顧客体験を提供します。

Serenova の CxEngage を発見

主な機能

インテグレーション

すべてのビジネスはユニークです。 そのため、Serenova の CxEngage は、既存のテクノロジー ソリューションや組織のワークフローと連携する API ファーストの設計で構築されています。 CxEngage を CRM または環境内の任意のアプリケーションと統合し、強力なサードパーティ統合のいずれかで機能を拡張します。

An Icon Representation CxEngage by Serenova Integrations
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ガートナーピアインサイト

「コンタクト センターのニーズに合わせて、ほぼ無限に成形可能です。」

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ガートナーピアインサイト

「感銘を受けました。パートナーとして素晴らしいチームです。」

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ガートナーピアインサイト

「当社のコンタクトセンターへの実装に非常に満足しています。」

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