組織は、コロナウイルス (COVID-19) の蔓延と医療専門家からの指示により、数千万人の従業員を在宅勤務に急速に移行させているため、Lifesize などのテクノロジーに大きく依存して分散状態を維持するようになっています。チームはつながり、生産的です。
前例のない普遍的な成長により、 ビデオ会議 ユーザーと使用状況、プラットフォームの信頼性とパフォーマンスは、これらの組織の多くにとって最優先事項です。 そのため、お客様が日々の配送を信頼できるようにするために講じた積極的な対策の一部を共有したいと思いました.
24 時間 7 日体制で世界を動かし続ける信頼性
同僚、友人、家族などとの大小のグループ通話を通じて、私たちの専門的および個人的なコミュニケーションの多くが突然仮想的に行われるという例外的な瞬間に、世界が機能し続けるのを助ける役割を果たすことができて光栄です. 以来 Lifesize ビデオ コラボレーションを無料かつ無制限にする 今後 25 か月間で、すべての地域で新規ユーザーが大幅に増加しました。 XNUMX月XNUMX日現在、 月初から今日までの Lifesize の毎日の新規ユーザー登録は、先月と比較して 5,000% 以上増加しました。
これらの新しいユーザーがプラットフォームに参加するにつれて、 世界の Lifesize の通話量が 500% を超えて急増 と 同時通話量が 800% 増加 ピーク時の以前の基準と比較して。
私たちのプラットフォームの使用におけるこれらの顕著なピークをナビゲートする一方で、私たちは顧客にサービスを提供し、彼らがビジネスを運営するために期待し、依存している高品質の Lifesize エクスペリエンスを提供することに引き続き真剣に取り組んでいます. 高レベルの品質、信頼性、およびパフォーマンスを維持するための当社のアプローチは、インフラストラクチャ、顧客、および製品という XNUMX つの主要分野への投資に基づいています。
インフラストラクチャへの投資
等身大の ネットワークとアーキテクチャ アマゾン ウェブ サービス (AWS) に基づいているため、いくつかの明確な利点が得られます。主な利点は、需要の増加に応じてクラウド リソースをスケールアップおよびスケールダウンできる柔軟性です。 コロナウイルスのサイクルが始まって以来、世界中の 24 つの既存の AWS データセンターのすべてでキャパシティーを拡大してきました。さらに、追加の使用量を管理および吸収するために、最近 7 つの新しいリージョンでキャパシティーを追加しました。 当社のグローバルな 365 時間 XNUMX 日 DevOps チームは、AWS リージョン間の使用状況を積極的に監視し、トラフィックを再ルーティングして、サービスとパフォーマンスが妨げられることなく継続されるようにします。
インフラストラクチャへの投資により、品質の低下、機能の廃止、広範なユーザビリティの問題なしに、99.99 月の初めから連続して 4% のアップタイムを超えることができました。 1080K および XNUMXp ビデオ通話からライブ ストリーミング、ダイヤルイン参加者をサポートする組織向けの堅牢なグローバル PSTN サービスまで、高解像度の職場コミュニケーション エクスペリエンスを引き続きサポートできることを誇りに思っています。
お客様への投資
新規ユーザーの急速な増加を考慮して、Lifesize の使用にまったく慣れていないユーザーが、プラットフォームに関する質問に答えることができる教育コンテンツやコーチに簡単にアクセスできるように、トレーニングとサポート プログラムにも投資しています。 先週から、新規ユーザーが参加できる 毎日のトレーニング セッション 当社のカスタマー サクセス マネージャーが主催します。 私たちは今提供しています 「はじめよう」サポートコンテンツ 11 の言語で、世界中のより多くの新しいユーザーにリーチを広げています。 これらは、リモートワークを可能にするテクノロジーを組織に提供するだけでなく、その方法に関する包括的な知識と理解を提供するための取り組みを表しています。
また、ローカルの PSTN ダイヤルイン番号は、ビデオ経由で接続するための帯域幅や適切な環境を持たないチーム メンバーと通信する必要がある多くのお客様にとって重要であることも理解しています。 報告されたローカル キャリアの混雑を緩和するために、 35 を超える新しいローカル ダイヤルイン番号、音声のみの会議参加者がすぐに利用できるようになり、すべての通話が確実に通過するようになります。
製品への投資
最後のピースは、製品自体への継続的な投資です。 お客様は、当社の継続的なイノベーションと、お客様の仕事の取り組みをより生産的、効率的、かつ刺激的なものにする機能を毎週追加しているという保証に頼ることができなければなりません。
最近の例としては、顧客がより多くの方法で通信できるようにする無料アカウントの常設会議にチャットを追加すること、ディレクトリの検索と通話をさらに簡単にする Web およびデスクトップ アプリの UI の更新、不要なゲストを防ぐために会議をロックおよびロック解除するモデレーター コントロールなどがあります。または、必要に応じて参加者のプレゼンテーションを停止します。 これらの機能強化は、すぐにお客様に展開されます。
世界を機能させ続けるには信頼性が不可欠です
これらの不確実な時代が、これまで以上に信頼できる重要なパートナーになることを私たちに強いていることを私たちは十分に理解しています. Lifesize は、インフラストラクチャ、顧客、製品への戦略的投資を倍加し、リモート ワークを必要とするすべての組織がリモート ワークを活用できる現在と未来の両方を可能にすることで、この瞬間に対応します。 もっと良いニュースを読みたい場合は、私たちをチェックしてください コロナウイルス陽性の話.
