COVID-19 のパンデミックにより、ほとんどの組織はデジタル トランスフォーメーション イニシアチブを迅速に進める必要に迫られましたが、ビデオ コミュニケーションやデジタル コラボレーションほど優先順位の高いリストのトップに立つコンセプトはありませんでした。 リーダーは、従業員の職場環境を再評価する際に、収益を生み出すビジネスがデジタル化されていることを考慮する必要があります。 同時に、対面でのやり取りが減ったために組織の社会構造が変化したという事実を尊重する必要があります。
私たちは、プロフェッショナルと個人のデジタル インタラクションが交差するこの交差点をヒューマン エンタープライズと呼んでいます。 「ハイブリッド ワークのキャパシティの構築」の最初の記事を読む ここ. この XNUMX 回目の記事では、現代の仕事とその背後にいる人間により適したものにするために、ビデオ通信アプリケーション内でまだ必要とされている改善点について Josh が概説します。
この XNUMX 年間のリモート ワーク ライフは、ビデオ コラボレーションに対する全員の見方を変えました。 確かに、それはより広範囲に及び、煩わしさ (「あなたは無言です!」または「次のスライドをお願いします!」) は持続します。 しかし、多くの人にとっての本当の認識の変化は、ビデオ会議アプリが単に「十分」であるとは考えなくなったことです。
私は多くの業界や役割の専門家と仕事をしてきました。 ほとんどの場合、会議が単に会議である場合、ビデオ会議は多かれ少なかれ標準化されたエクスペリエンスでした。 しかし、実際に収益を生み出す活動、機密データを含むワークフロー、または参加者がビデオ以上に没頭する必要があるタスクに関しては、私たちがよく知っている多くのアプリは、非常に欠けているか、派手な課外機能に集中しすぎています。基本。 ハイブリッド ワークが未来の場合 — そして、私たちは間違いなくそうだと思います — ビデオ会議は、企業内の人間のニーズを満たすために、いくつかの方法で進化し続ける必要があります。
進化のXNUMXつの柱
パンデミックは、ビデオ会議の欠点にスポットライトを当てました。これは、多くの人がそれまで存在を知らなかった、または少なくとも、すべての仕事の責任をリモートで実行する必要があるまで内面化されていなかった. パンデミックを受けて、すべての組織が戦略とコミュニケーション ツールセットを再評価する中で、ハイブリッド ワークと真のヒューマン エンタープライズを可能にするためにビデオで実現する必要があると私たちが考える XNUMX つの主要な進化の柱を以下に示します。
忠実度と信頼性
結局のところ、私たちは使用するコミュニケーション ツールが適切なメッセージを届けることを期待しています。 したがって、ビデオ プラットフォームの基本的な信頼性と忠実度が当てにならない場合、従業員の実行能力が脅かされます。 ヒューマン エンタープライズでは、ツールが人間レベルでの接続を支援することを期待していますが、それらの接続を困難または不可能にすることはありません。
- 忠実度： ビデオ自体の品質と明瞭さは、多くのビデオで間違いなく改善されています。 クラウド ビデオ プラットフォーム — ほとんどの打ち合わせやチェックインには十分です。 しかし、一部の参加者が仮想的に参加し、他の参加者がオフィスで物理的なホワイトボードを使用しているブレーンストーミングについてはどうでしょうか? 動画の上に設計図や布地の見本を表示するのはどうですか 会議室システム? 忠実度に関する考慮事項は、品質管理チェック、ラボ テスト、法的文書のレビュー、遠隔医療の訪問など、ライブの視覚情報の伝達が接続と作業の完了に不可欠なほぼすべてのアクティビティに適用されます。 忠実度はハードウェア、プラットフォーム、およびネットワークの影響を受ける可能性があるため、対処して進歩させるのは複雑な課題になる可能性があります。 それでも、業界全体のしきい値が「十分に良い」品質を超えて進歩する方法があるという事実は残っています.
- 信頼性： リモートワークの初期の数か月間は、通話の切断、接続の問題、ストリームのフリーズなどのジョークが飛び交いましたが、すぐに単なる煩わしさ以上のものになりました。 確実に配信できないビデオ プラットフォームは、時間とお金の両方を無駄にします。特に、リアルタイム コミュニケーションが機能しない限り、時間が請求され、サービスを効果的に提供できないプロフェッショナル サービス セグメントでは顕著です。 信頼性の向上 人とのやり取り (およびビジネス) が妨げられないように改善する必要があります。
使いやすさ
ビデオ コミュニケーションに関する会話の多くは、ツールの使いやすさに関連していますが、使いやすさの概念は、見た目よりもはるかに微妙です。 たとえば、R&D チームは、モデルやスケッチを適切に伝達して共同作業できるように、機能豊富な一連のビデオ ツールを必要とする場合があります。 ただし、ほとんどのユーザーが頻繁にゲストにならないシナリオでは、 仮想医療相談、患者は、清潔で簡単で歓迎的なデジタルフロントドアを必要としています。
「使いやすさ」とは、人によって意味が少し異なりますが、常に拡張可能なシンプルさのベースラインを設定することに帰着します。 優れたビデオ会議の軍拡競争の中で、私たちは少ないほうが多いという事実を見失っているようです。 ツールが過度に複雑になったり乱雑になったりすると、コラボレーションと生産性が損なわれ、人と人を結び付けてビジネスに取り掛かるという最終的な目標が曖昧になります。 この自明の理は、ビデオがナレッジ ワーカーを超えて大幅に拡張され、 サービス提供の重要な媒体になる.
ユーザー補助
パンデミックの前に、デジタルアクセシビリティの向上に関する重要な進行中の議論がすでにありましたが、現在、この非常に人間的な問題が最前線にあります. パンデミックは、アクセシビリティについての私たちの考え方を変えました。特に、ビデオは贅沢品や代替品ではなく、ミッション クリティカルなコミュニケーション メディアであることに関してはそうです。 アクセシビリティの進化を監視するためのいくつかの質問を次に示します。
- 能力： ビデオのアクセシビリティ機能を検討するとき、私たちは主に明らかな能力と障害について考えます。たとえば、視覚障害のある人向けのハイコントラスト モードや、聴覚障害のある人向けのライブ キャプション機能があるかどうかなどです。 しかし、ビデオのアクセシビリティにはさらに多くのことが含まれます。 ツールまたはシステムは 声で操作? システムに必要な物理的なセットアップはどれくらいですか?
- 地理： 特定のビデオ プラットフォームは、従業員、顧客、およびパートナーが働く可能性のあるすべての地域、国、および言語で同じように機能しますか? 地方、十分なサービスを受けていない、または人口密度の低い地域の従業員と顧客は、ビデオを処理するのに十分な帯域幅を持っていますか?
- スキルセット： アクセシビリティでは、偏見や仮定を確認する必要があります。 一部の従業員 (サポート スタッフなどの最前線の従業員や現場で働く従業員) は、私たちのようにビデオ コミュニケーションに慣れているとは限りません。 そのため、動画プロバイダーはあらゆるレベルの技術的習熟度と背景を考慮する必要があります。
セキュリティとコンプライアンス
ビデオ会議の大規模なリモート使用により、多くの新しい有効な懸念が生じています。 セキュリティ. 悪意のある人物が組織に侵入するエントリ ポイントと攻撃対象領域がこれまで以上に増えており、セキュリティを優先しないビデオ会議アプリやサードパーティの統合が脆弱性を生み出す可能性があります。 ヒューマン エンタープライズとは、まさにそれを意味します。最終的には人間が中心であり、人間は間違いを犯します。 ベンダーは、ビデオ プラットフォームに組み込まれた必須のメカニズムとカスタマイズ可能なコントロールだけでなく、セキュリティを重視し、その真実に対応し、説明する必要があります。
さらに、ビデオ ツールが文字起こし、録音、およびその他の補助的なサービスと統合を提供することがますます増えているため、人間の従業員が完全にコンプライアンスを維持できるかどうかについて、真の疑問が生じています。 クライアントとの会話の保存は、特定の業界のすべての規制に準拠していますか? GDPR や CCPA などの法律で要求されているように、ビデオ録画を見つけて削除するのはどれくらい簡単ですか?
繁栄への進化
単純に実用的または固定的で進化しないビデオ会議は、現代のハイブリッド ワークをサポートするための実行可能なオプションではなくなりました。 同様に、過剰な機能を備えたコンシューマー グレードのアプリケーションは、出現したすべてのユース ケースに対応できるわけではありません。 今後数年間で繁栄するヒューマン エンタープライズを構築するには、忠実度と信頼性、使いやすさ、アクセシビリティ、セキュリティとコンプライアンスの柱を継続的に改善するビデオ コミュニケーションにかかっています。
