AI を活用したコンタクト センター
人間中心のコンタクト センターにさらにインテリジェンスを追加します。
AIを活用したセルフサービスの仮想エージェントをCxEngageの導入に追加することで、生産性を高め、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、大幅なコスト削減を実現します。
すべてのインタラクション フェーズにおける AI
CX の成功のために AI を実装します。
AI は、コンタクト センター ツールキットの重要なコンポーネントになりつつあります。 どこから始めればよいかわかりませんか？ 最先端の CxEngage パートナーシップと統合により、それが容易になります。
通話前のセルフサービス
Omilia 会話型 AI を搭載したオムニチャネル仮想アシスタントを使用して、IVR、Web チャット、SMS などのすべてのチャネルで効果的かつ効率的なセルフサービス カスタマー ケア エクスペリエンスを提供します。 エージェントは、直感的な人間の推論を必要とする、より戦略的な顧客タスクのために時間とスキルを確保できます。
通話中のサポート
AI を活用して、通話中にエージェントをサポートします。 対話を迅速に書き起こし、エージェントを評価し、エージェント アシストを通じてカスタマー エクスペリエンスの質を向上させます。
通話後の分析
パフォーマンス評価と AI の提案を並べ替えて、学習にフラグを立て、エージェントのパフォーマンス レビューにフィードし、調整を行い、将来のトレーニングを計画します。
コールルーティング
AI を利用して、電話や特定の顧客の問題をより高いレベルのサービスで処理するスキルと専門性を備えた適切なエージェントと連携します。
Lifesize を選ぶ理由
組織の繁栄に役立つコミュニケーション。
当社の直感的でカスタマイズ可能なクラウド コンタクト センター ソフトウェアとビデオ会議ソリューションは、組織の目標を達成するのに役立つ、安全でスケーラブルで快適なワーク エクスペリエンスを提供します。
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コンタクトセンターをモダナイズ
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プロフェッショナルサービス
自分のペースに合った最先端のコミュニケーション テクノロジーを使用して、作成、発見、革新を行います。
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「コンタクト センター プラットフォームは、期待をはるかに超えています。 私たちはダイナミックかつ柔軟に対応できます…それにより、患者のニーズを理解し、それに対処するという点で、私たちはより良い立場に立つことができます。」
ルーシー・バルマー Nuffield Health、コンタクト センターおよび共有サービス責任者
Nuffield Health がコミュニケーションを改善する方法を学ぶ
