コンタクト センター向けの事前構築済みの Salesforce インテグレーションがあります。

エージェントには、顧客の詳細を提供する XNUMX つの統一された画面があり、追加情報を簡単にドリルダウンできます。 複数の画面やアプリを切り替えて顧客情報を探すという非効率な作業はもう必要ありません。

エージェントは、以前のやり取りの履歴など、Salesforce から主要な顧客情報にすぐにアクセスできるため、やり取りを簡単にカスタマイズできます。 また、顧客に住所や電話番号などの基本的な情報を繰り返すよう求めることもやめましょう。

エージェントは、アプリケーションを切り替えることなく、任意のチャネルで顧客に対応したり、チャネル間をシームレスに移動したりできます。 電話、電子メール、チャット、SMS、Facebook メッセージングをサポートします。

Salesforce データを使用してインテリジェントなルーティングの決定を行い、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。 たとえば、着信通話の電話番号を Salesforce で自動的に検索して、発信者が VIP 顧客かどうかを判断できます。 その後、対話をパーソナライズするために必要な情報やスキルを備えた適切なエージェントに通話をルーティングできます。

重要な顧客データをすぐに利用できるようにすることで、対応時間を短縮し、エージェントの効率を高めます。