WEBINAR

ビデオが人間中心のコンタクト センターを作成する方法

ロビン・ガレスと。 Metrigy の CEO 兼プリンシパル アナリスト
Sarita Fernandes 氏、マーケティング担当副社長、コンタクト センター ソリューション、Lifesize
Eric Krapf 氏、GM およびプログラム共同議長 Enterprise Connect

パンデミックは、企業が顧客とやり取りする方法を変えました。 特に、高度な信頼と人とのやり取りが必要な状況では、ビデオは、企業が競合他社に対して優位に立つカスタマー エクスペリエンスを提供できます。 遠隔医療、金融サービス、教育などの確立されたシナリオであるかどうか。 または、小売やフィールド サービスなどの新たなユース ケースでは、今後 12 ～ 18 か月で、ビデオがコンタクト センターでより大きな役割を果たす態勢が整っています。 このウェビナーでは、主要な業界アナリストが、コンタクト センターにおけるビデオの役割と将来に関するデータと洞察を提示し、テクノロジー プロバイダーが参加して、ビデオが現在のコンタクト センターにどのように人間味を与えているかの実例を紹介します。

あなたは学ぶでしょう：
• コンタクト センターのやり取りでビデオが最も効果的な場合
• オムニチャネル コンタクト センターで動画が果たす役割
• 動画を使用してコンタクト センターでより深い顧客エンゲージメントを実現する方法