新しい機能は、コンタクト センター エージェントの生産性とスーパーバイザーの有効性、ビデオ会議の使いやすさ、Lifesize のテクノロジー パートナー エコシステムの拡大に影響を与えます

テキサス州オースティン — 10 年 2021 月 XNUMX 日 - 株式会社ライフサイズは本日、2021 年春の製品リリース サイクルの一環として、包括的なクラウド コンタクト センターとコラボレーション スイートの大幅なアップデートを発表しました。

Lifesize の最高製品責任者である Ashish Seth 氏は、次のように述べています。 「持続的なハイブリッド ワーク、経済回復、デジタル トランスフォーメーションの優先事項は、多くの機会と課題を提示します。Lifesize の革新的なソリューションは、企業が顧客により良いサービスを提供し、コラボレーションを強化することで、これらの機会を活用できるようにします。」

カスタマー エクスペリエンス、コンタクト センター エージェントの生産性、スーパーバイザーの能力を向上

の新機能 Lifesize CxEngage デジタルエンゲージメントのチャネルを拡張し、エージェントの生産性を高め、監督者がより良い評価とコーチングを行えるようにすることに重点を置いたクラウドコンタクトセンタープラットフォーム。 顧客はコンタクト センターとの双方向の WhatsApp 会話を開始できるようになり、エージェントが顧客の問題に即座に返信できる最新のチャネルになりました。 また、CxEngage には、各タイプのインタラクションに割り当てられるエージェントのキャパシティのパーセンテージを定義する新しいタイプのキャパシティ ルールも含まれているため、エージェントの生産性が向上します。

の強化 CxQM品質管理 CxEngage スイートの一部として、スーパーバイザーは Web チャット インタラクションでエージェントを評価し、エージェントが処理しているインタラクションについてリアルタイムの洞察を得ることができるようになりました。これらはすべてコーチングに役立ちます。

会議とコラボレーションをより簡単に

組織が徐々に職場に戻るにつれて、ハイブリッド チームや外部参加者との会議には、会議室システムとコラボレーション アプリケーション間の柔軟性と相互運用性が求められます。 Lifesize Connectが一般提供され、ユーザーは、Lifesize Icon 300、Icon 500、または Icon 700 ルーム システムとラップトップ (BYOD) を使用して、Zoom、Microsoft Teams、Cisco Webex、Google Meet などの一般的なクラウド ビデオ会議サービスで会議に参加できます。 この独自のオープン性により、ハードウェア コンポーネントを追加する必要がなくなります。 Lifesize Icon 700、Icon 500、および Icon 300 ルーム システムでは、ネイティブ ワイヤレス共有も利用できるようになりました。これにより、ユーザーはルーム システムを介してワイヤレスでビデオ会議またはローカルの室内プレゼンテーションに自分のコンピューターからコンテンツを共有できるようになります。

新しいビデオ会議のレイアウト、コンテンツの共有またはプレゼンテーション時のオーディオのサポート、複数のモデレーターを指名するオプション、および新しいライブ キャプションも、参加者の会議体験を向上させます。 を活用した共同会議で 等身大カプティボ デジタル ホワイトボードを使用することで、お客様はタイムラインの編集、Microsoft PowerPoint ファイルへのタイムラインのエクスポート、Lifesize Kaptivo アプリでの光学式文字認識 (OCR) の多言語検出と拡張言語サポートを利用できるようになりました。

アカウント管理者とモデレーターは、組織全体の Lifesize ビデオ会議の自動録画を有効にしたり、録画を禁止したりできるようになりました。これは、教育、法律、医療など、アーカイブやコンプライアンスのために録画が重要な業界のお客様にとって特に便利です。

テクノロジー パートナー エコシステムの拡大

前四半期に、Lifesize は主要なテクノロジー パートナーを追加しました。

  • ボードPAC、Lifesize の安全な HD ビデオ会議を取締役会の自動化にもたらします。
  • ザピックス、Lifesize CxEngage コンタクト センターでビジュアル IVR ソリューションを提供します。

新しい統合は、Lifesize のテクノロジー パートナー認定プログラムの一部であり、Lifesize のクラウド コンタクト センターおよび会議ソリューションのスイートと統合された補完的なソリューションを提供することを目的としています。

詳細については:

Lifesize CxEngage リリース ノート

Lifesize ブログ

ライフサイズについて

Lifesize, Inc. は、オムニチャネル クラウド コンタクト センターおよびビデオ会議ソリューションを 100 を超える国で 1000 を超えるチャネル パートナーと共に提供するリーダーであり、グローバル プロバイダーです。 アナリストが認めた当社のソリューションの詳細と、RBC、イェール大学、ピアソン、救世軍、シェル エネルギー、NASA などの何万もの主要組織がミッション クリティカルなビジネス コミュニケーションに Lifesize を利用している理由については、次のサイトをご覧ください。 www.lifesize.com or Lifesize ブログ.

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