Lifesize では、Customer Obsession がビジネスの基盤であり、XNUMX つの企業価値の XNUMX つです。 私たちはお客様へのコミットメントを尊重することに専念し、ユーザーのためにこれまで以上に大きな価値を生み出すために XNUMX つのチームとして取り組んでいます。
「顧客サービス」と「顧客への執着」の違いについて説明を求められることがよくあります。 これが私の簡単な答えです：
顧客の強迫観念とは?
顧客志向とは、常に顧客の声に耳を傾け、強化し、改善することを意味します。 カスタマーエクスペリエンスを向上させる. 顧客への執着は、企業が顧客関係について考える方法を完全に変える必要があります。 カスタマーサービス 単にビジネスを運営する機能です。
私たちは、次の基本原則を通じて、顧客への執着を日々実践しています。
- お客様にサービスを提供し、同僚を助け、仕事をする
- 最も魅力的な顧客体験を提供する CX 分析
- 日々、お客様の期待を超える
- 優れたサービスを通じて顧客の成功を達成する
私たちのワールドクラスのサポート提供の中心にあるのは、私たちの人材です。 当社のグローバル サポート チームには、当社製品の専門家であり、お客様が接続を維持できるよう支援することに専念している熟練したテクニカル サポート エンジニアが配置されています。 彼らと一緒に働くのは、お客様がソリューションから最大限の価値を得られるようにする責任を負うカスタマー サクセス アドボケイトの有能なチームです。 彼らはオンボーディング中もあなたと一緒にいて、私たちの関係が続く間ずっとあなたと一緒にいて、私たちが常にあなたに可能な限り最高のサービスを提供し、あなたのビジネスを生涯にわたって獲得できるようにします.
エクストリームサポート
コンシューマー グレードとエンタープライズ クラスのビデオ会議サービスの最大の違いの 24 つは、サポートの可用性です。 潜在的な新規顧客との営業会議に参加している場合でも、プロジェクトの進行状況についてチームに最新情報を伝えている場合でも、信頼できるサービスに依存しています。 当社のエクストリーム サポート チームは、7 日 365 時間、週 XNUMX 日、年 XNUMX 日、いつでもアクセスできます。 顧客は、オンライン コミュニティでチャット、電子メール、電話、オンライン リクエストの送信、質問を行うことができます。 サポート チームへの優先アクセス、有意義な XNUMX 時間の応答時間 (熟練したエンジニアの XNUMX 人による)、および特別なコミュニティ グループへのアクセスが提供されます。 Extreme Support と Customer Success Advocate プログラムは、 エンタープライズ サブスクリプション プラン アドオンとして利用可能 プレミアムサブスクリプションプラン.
当社の信頼性 SLA
エクストリーム サポート サービスに新たに追加されたのは、金銭的な裏付けのあるサービス レベル アグリーメントです。 SLA は、顧客がサインインしてビデオ通話を開始するためのクラウドベースのサービスの接続性と可用性をカバーしており、0.1 か月あたりの計画外のダウンタイムが XNUMX% 未満になることを約束しています。 チェックアウト Lifesize Extreme サポート サービス レベル アグリーメント to learn more.
Lifesize カスタマー オブセッション チームとの関係は、お客様が Lifesize ファミリーに参加した瞬間から始まり、お客様と一緒にいることができます。 私たちはオンボーディングを支援するためにここにいます — 私たちはビデオ会議の採用を専門としています — そして定期的にチェックインして、あなたの期待を超えていることを確認します. リリース、新機能、ユーザー トレンド、ベスト プラクティスなど、投資を最大限に活用するのに役立つ最新情報を共有します。 お客様の Lifesize エクスペリエンスが毎日最高のものとなるように、お客様と私たちの仕事にサービスを提供できることを嬉しく思います。
それがカスタマーオブセッションです。
組み込みのサービス レベル アグリーメントと 24 時間 7 日サポートを備えた信頼性の高い通信ソリューションを求めることは、企業がコラボレーションの課題を解決するために Lifesize を検討する理由の 365 つにすぎません。 ガイドをご覧ください ビデオ会議の上位 5 つの利点と利点、Lifesize がどのようにビジネスのやり方をより良く変えることができるかについての詳細をご覧ください。
