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ウェールズ & ウェスト ユーティリティは、ウェールズとイングランド南西部のコミュニティで 7.5 万人を超える人々のために、住宅の暖房、電力会社、照明の維持のためにガスを流し続けるパイプの管理を行っています。 このような重要なサービスを提供するには、企業が 24 時間、週 7 日、年 365 日サービスを提供することが不可欠です。

物理的な支店を持たない銀行として、Starling はもっぱら自社の技術に依存しています。 しかし、Starling のワークプレイス テクノロジー部門の責任者である Joe Steele 氏は、ビデオ コミュニケーションはこれまで会社でうまくいかなかったと説明しています。 シャドー IT の購入が頭をもたげる状況があったため、Starling は単一の統合されたビデオ会議サプライヤを必要としていました。

Virgin Pulse のグローバル メンバー サービスおよびオペレーション担当バイス プレジデントである Michael Pace 氏に、オムニチャネルのクラウドベースのコンタクト センター ソリューションを利用することで、どのようにコンタクト センターのオペレーションが優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるようになったかについて話し合いました。