クラウド コンタクト センターのプライバシー ポリシー
概要
Serenova, LLC (「Serenova」、「私たち」、「私たち」、「私たちの」) は、コンタクト センター ソリューションをサービスとして提供します。これにより、エンティティは、消費者とそのビジネスとのやり取りに関連するデータを管理できます (「サービス」)。 サービスの提供に関連して、Serenova は、さまざまなオンラインおよびオフラインの消費者取引に関して、加盟店の顧客から個人を特定できる情報 (「個人情報」) を受け取る場合があります。 このポリシーは、この情報に関する Serenova の一般的なプライバシーおよびセキュリティ慣行を規定しています。 このポリシーは、当社の一般的なプライバシーとセキュリティの慣行を規定していますが、Serenova の詳細な義務とコミットメントは、お客様との契約上の取り決めに規定されています。 このポリシーと顧客との契約の間に矛盾がある場合は、契約が優先されます。
このプライバシー ポリシー (「プライバシー ポリシー」) は、当社および当社の関連会社 (当社を管理する、当社が管理する、または当社の子会社など、当社と共通の管理下にある個人または団体を含む) が受け取る可能性のあるデータに適用されます。 、親会社、または当社の従業員)、およびサービスを提供する際に当社の顧客およびビジネス パートナーに代わって。 具体的には、このプライバシー ポリシーは、1) www.Serenova.com、callcenter.liveops.com、hostedcc.com およびそのサブドメイン、cxengage.net および cxengage.com を含む、一般にアクセス可能な特定の Web サイトにアクセスした場合に適用されます。このプライバシー ポリシーが掲載されている当社の他の Web サイト。 ) Serenova でアカウントにサインアップし、そのアカウントにアクセスします。 このプライバシー ポリシーでは、個人情報の使用、アクセス、消去、可搬性、処理の制限、および修正に関するお客様の権利と選択肢についても説明しています。
当社が収集する可能性のある情報の種類とその使用方法
訪問者データ – Serenova は、Serenova が管理する Web サイトを訪問する個人から情報を収集し、サイトまたは関連サービスに登録する訪問者、Serenova での職に応募する訪問者、または当社に特定の資料を要求する訪問者によって送信された情報を収集します。
これには、当社の Web サイト、製品およびサービスに対するお客様の関心と使用に関する情報、および個人識別情報や連絡先情報など、お客様が自発的に提出する個人情報が含まれる場合があります。電子メールアドレス、住所または住所、電話番号またはその他の連絡先情報、職業または業界、会社情報、および銀行口座情報などの支払いおよび請求情報。
顧客アカウント データ – 当社とお客様との関係に関連するすべてのデータを収集します。 当社は、お客様に本サービスを提供するために、必要に応じてこの情報を収集します。 これには、顧客の名前、連絡先情報、請求情報、記録などのデータが含まれる場合があります。 デモをリクエストしたり、見積もりをリクエストしたり、当社の Web サイトから当社に連絡したりする場合、オンライン フォームから送信された情報を収集します。
顧客コンテンツ – これは、お客様がサービスを利用した結果として、さまざまな Serenova チャネルを通じて送信される通信で構成されます。 これには、送受信されるメッセージなどのデータが含まれます。
顧客の使用状況データ – これには、通話またはメッセージング ログ、発信ポイントと着信ポイント、トラフィック ルーティング情報、またはサービスの使用によって生成されるその他の情報などの運用データが含まれます。
お客様が当社の Web サイトにアクセスしたときに収集するデータに関して、当社はお客様の情報を次のようなさまざまな目的で使用する場合があります。
- ホワイトペーパー、テクニカルブリーフ、製品/サービス提供物、その他の資料を含むがこれらに限定されない、要求された資料へのアクセスを許可するなど、お客様が要求するサービスまたは機能を登録または提供するため
- ホワイトペーパー、テクニカルブリーフ、製品/サービス提供物、その他の資料を含むがこれらに限定されない、要求された資料へのアクセスを許可するなど、お客様が要求するサービスまたは機能を登録または提供するため
- イベント、セミナー、ウェビナー、ポッドキャスト、電話会議、またはエグゼクティブ ラウンドテーブルに関するプロモーション コミュニケーションの送信など、広告およびマーケティングの目的で
- 電話、電子メール、Web チャット、SMS、メッセージ、ソーシャル メディア、およびその他の手段を介して、お客様の同意を得て、その後のお客様とのコミュニケーションを行うため
- サイトの Serenova Careers 部分に情報を送信するなどして、キャリアの機会やその他の人事活動に応募した訪問者を査定および評価するため
- 当社の市場、顧客、製品、およびサービスの評価および分析 (当社の製品およびサービスに関するユーザーの意見を求めることを含む)
- 本プライバシー ポリシーの補足、または特定の Serenova 製品またはサービスに関する契約で別段の定めがある場合
- また、非個人情報を追跡する場合もあります (このプライバシー ポリシーの Cookie、Web ビーコン、およびその他のテクノロジの使用も参照してください)。 これには、ブラウザに関する標準情報と、特定の訪問者がそのようなコンテンツにアクセスした回数が含まれます。 Serenova は、Web サイトの品質を向上させ、質問に回答し、Serenova の Web サイトの訪問者への情報の配信と品質を向上させるために、この非個人情報を収集します。
- Serenova は、法律で義務付けられている場合、または当社の権利を保護するために使用または開示が必要であると合理的に判断した場合、提供された情報を使用または開示する権利を留保します。
当社は、当社のサービスを提供し、当社のマーケティング活動を最適化するために、第三者の情報源から受け取った追加データで収集したデータを補足する場合があります。 あなたが他人の個人情報を私たちに提供した場合、または他の人があなたの情報を私たちに提供した場合、私たちはその情報を提供された特定の理由でのみ使用します. サービスを提供し、マーケティング活動を最適化するために、公的情報源から取得したり、第三者から購入したり、当社が既に保有しているお客様の情報と組み合わせたりする可能性のある個人情報の種類の例には、名前、住所、連絡先番号が含まれる場合があります。
収集されたすべてのデータについて、そのような情報を処理するための法的根拠は、契約、同意、または正当な利益に基づいています。 当社が同意に依拠する場合、同意はそのような処理の法的根拠となります。 (データ主体の権利セクションを参照してください。)
クッキー、ウェブ ビーコン、IP アドレス トラッキング、その他の技術
当社、Serenova、および当社のパートナーは、次の目的で Cookie または類似の技術を使用します。
- トレンド、統計、パターンを分析する
- より良い顧客サービスを提供するために
- ウェブページを再訪問したときにより良いサービスを提供するため
- 訪問者が当社の Web サイトをナビゲートする地域を監視するため
- ブラウジング活動と興味に基づいて広告を提供するため
また、トランザクションで個人データを含むデータを収集する場合、そのトランザクションに関する一部の情報を直接識別できない形式で抽出し、クリックストリーム データなどの他の直接識別できない情報と組み合わせる場合があります。 この情報は、集計レベルでのみ使用および分析され、傾向とパターンを理解するのに役立ちます。 この情報は、個人レベルではレビューされません。 トランザクションの詳細をこのように使用したくない場合は、個々のブラウザー レベルで Cookie の使用を制御できますが、Cookie を無効にすることを選択した場合、当社の Web サイトまたはサービスの特定の機能または機能の使用が制限される場合があります。
- パッシブ コレクション:
- ほとんどのウェブサイトと同様に、当社は特定の情報を自動的に収集します。 この情報には、インターネット プロトコル (IP) アドレス、ブラウザーの種類、インターネット サービス プロバイダー (ISP)、参照/終了ページ、当サイトで表示されたファイル (HTML ページ、グラフィックスなど)、オペレーティング システム、日付/時刻が含まれる場合があります。スタンプ、および/またはクリックストリーム データを使用して、集計の傾向を分析し、サイトを管理します。
当社のウェブサイトには、Facebook のようなボタンなどのソーシャル メディア機能が含まれていることに注意してください。 これらの機能は、お客様の IP アドレス、お客様が当社のサイトでアクセスしているページを収集する場合があり、機能が適切に機能するように Cookie を設定する場合があります。 ソーシャル メディア機能は、第三者によってホストされているか、当社のサイトで直接ホストされています。 これらの機能との対話は、それを提供する会社のプライバシー ポリシーによって管理されます。
データの整合性と目的の制限
当社は、個人情報が収集された目的またはその後に個人によって承認された目的と相容れない方法で個人情報を処理しません。 当社の Web サイトへの訪問者に関しては、当社のビジネスに関連すると思われる情報のみを収集します。 当社が顧客に代わって処理するデータに関して、当社は、当社のサービスを提供するためにそのような処理が必要な範囲で、かつ当社の顧客との契約に従って、個人情報を処理します。 データの収集または受領のすべての場合において、当社は、お客様から収集または受領した個人データが意図された用途に対して信頼できるものであることを保証するために合理的な措置を講じます。
を参照してください データ処理に関する補遺 特定の利用規約について。
データ主体の権利
当社がデータ管理者として行動する場合のお客様のデータ主体の権利：
お客様との契約で要求される場合、または適用法が適用される場合、当社は次のことを行います。 要求に応じて、Serenova は、当社がお客様の個人情報を保持しているかどうかに関する情報を提供します。 Serenova が保持する個人情報の記録が不正確である場合、お客様はその記録を修正 (修正) する権利を有します。 お客様には、特定の例外を条件として、お客様の個人情報の消去を要求する権利があります。 また、Serenova がダイレクト マーケティングの目的で個人データを使用することを停止するよう要求する権利もある場合があります。 技術的に可能な場合、Serenova は、お客様の要求に応じて、お客様の個人データをお客様に提供するか、別の管理者に直接送信します。
当社は合理的な期間内にお客様の要求に対応します。 特定の状況では、法律によりお客様の個人情報を保持する必要がある場合や、サービスの提供を継続するためにお客様の個人情報を保持する必要がある場合があります。 Serenova による個人データの処理方法について懸念がある場合、管轄区域によっては、適切なデータ保護機関に苦情を申し立てる権利があります。
当社がデータ処理者として行動する場合のお客様のデータ主体の権利：
Serenova は、あなたが自分の個人情報にアクセスする権利を持っていることを認めます。 Serenova は、それが処理する個人データの所有者と直接の関係はありません。 アクセスを求める個人、または不正確なデータの修正、修正、または削除を求める個人は、Serenova の顧客 (データ管理者) に質問を送信する必要があります。 データの削除を要求された場合、妥当な期間内に対応します。 特定の状況では、法律によりお客様の個人情報を保持する必要がある場合や、サービスの提供を継続するためにお客様の個人情報を保持する必要がある場合があります。
身を引く
当社のサード パーティ パートナーまたはベンダーは、Cookie などの追跡技術によって収集された情報を使用して、閲覧活動や興味に基づいて広告を提供する場合があります。 リターゲティング広告をオプトアウトし、興味に基づく広告を提供する目的で匿名の Cookie を使用する機能からサード パーティ パートナーおよびベンダーを制限したい場合は、 こちら（外部リンク） （リンクは外部です）または こちら（外部リンク） (link is external) (または、欧州連合にお住まいの場合は、 こちら（外部リンク） （リンクは外部です））。 さらに、NAI Web サイトのオプトアウト ページにアクセスできます。 こちら（外部リンク） またはDAAオプトアウトページ こちら（外部リンク）.
セキュリティ
当社は、お客様から収集した情報の紛失、誤用、改ざんを防止するためのセキュリティ対策を講じています。 また、Serenova は、電子的および物理的なセキュリティ制御を利用して、送信および保管中の情報への不適切なアクセスまたは操作のリスクを軽減します。 機密情報 (ログイン資格情報など) が送信されると、Secure Socket Layer Technology (SSL) を使用してその情報の送信を暗号化します。
Serenova は、適用される法律および一般に認められているセキュリティ基準に準拠しています。 当社は、クレジット カード業界のデータ セキュリティ基準に準拠して、すべてのカード所有者情報を送信、保存、保護、およびアクセスします。
インターネットを介した送信方法や電子ストレージの方法は、100% 安全ではありません。 したがって、絶対的なセキュリティを保証することはできません。 Serenova の顧客は、ユーザー名とパスワードのセキュリティと機密性を維持する責任があります。 個人情報のセキュリティについてご質問がある場合は、下記の連絡先までご連絡ください。
データ保持
あなたの個人データは Serenova によって保存されます。 Serenova は、定義されたビジネス目的、および/または法律およびコンプライアンスの義務に基づいて、必要な期間のみデータを保持します。 個人データの保存場所と保存期間の詳細については、お問い合わせください。 プライバシー@Serenova.com.
第三者への開示
お客様の許可がない限り、このプライバシーに関する声明で開示されている以外の目的で、お客様の情報を第三者に開示することはありません。 Serenova は、次の限定された状況でのみ、第三者とデータを共有する場合があります。
Serenova は、次の限定された状況でのみ、第三者とトランザクション データを共有します。 ただし、そのようなサービス プロバイダーは、契約により、プライバシー シールド フレームワークを含む、このポリシーと一致するプライバシーおよびセキュリティ保護を実装する必要があります。 (1) 個人情報は、Serenova に情報を送信した加盟店の顧客の指示に従って、第三者に開示される場合があります。 (2) Serenova は、国家安全保障または法執行の要件を満たすことを含め、公的機関による合法的な要求に応じて、個人の個人情報を開示する必要がある場合があります。 また、当社の権利を保護し、お客様または他者の安全を保護し、詐欺を調査するために開示が必要であると誠実に信じる場合、召喚状またはその他の法的手続きを遵守するなど、法律で要求される場合にお客様の個人情報を開示する場合があります。 、または政府の要請に応じる。 (3) 個人情報は、Serenova が合併、または Serenova の資産のすべてまたは実質的にすべてを取得するための取引を行う範囲で、第三者に提供される場合があります。 所有者の変更、お客様の個人情報の使用、およびお客様の個人情報に関する選択肢については、当社のウェブサイト上の目立つ通知を通じてお客様に通知されます。 また、お客様の事前の同意を得て、お客様の個人情報を他の第三者に開示する場合があります。
サービス品質の監視
特定の取引では、お客様から当社への連絡、または Serenova からの連絡が必要になる場合もあります。 トレーニングまたは品質保証の目的で通話を監視し、場合によっては記録することが、Serenova の一般的な慣行であることに注意してください。
プロモーションコミュニケーション
Serenova からの販促資料をオプトアウトしたい場合は、電子メール通信の最後にある登録解除の指示を選択して、この設定を示すことができます。 私たちからのメッセージをオプトアウトした場合、アカウントを引き続きサポートするために、アカウント関連の更新を引き続き送信する場合があることに注意してください。
SMS
Serenova からの SMS メッセージの受信をリクエストした場合は、受信したメッセージに「STOP」と返信するか、モバイル デバイスからショート コードに「STOP」とテキスト メッセージを送信することで、いつでもサービスを停止できます。 追加のメッセージを受け取ることはありません。
ただし、Serenova がお客様に情報を提供したり、不正確な情報を修正したりする前に、お客様の身元を確認し、お客様の要求に対応するのに役立つその他の詳細を提供するようお願いする場合があります。 適切な期間内に対応するよう努めます。
子供
当社のサービスは、子供向けまたは子供を惹きつけるためのものではありません。 したがって、当社は 13 歳未満の子供から個人情報を求めたり、故意に収集したりすることはありません。 個人情報が 13 歳未満の子供から送信された、または収集されたことが判明した場合、当社はそのような情報を直ちに削除します。
執行
Serenova は、プライバシーとセキュリティ管理の継続的な監視を実行して、適用される法律と規制への準拠を検証します。
プライバシーポリシーの修正
Serenova は、このプライバシー ポリシーを変更する権利を留保します。 重要な変更を行う場合は、変更が有効になる前に、電子メール (アカウントで指定された電子メール アドレスに送信されます) またはこのサイト (www.Serenova.com) の通知によって通知します。 このページを定期的に確認して、当社のプライバシー慣行に関する最新情報を確認することをお勧めします。 上部に掲載されている「発効日」を確認して、プライバシー ポリシーが最後に更新された日時を確認できます。 このような通知を行った後にサービスにアクセスまたは使用することにより、更新で特定された新しい慣行に同意したことになります。
質問の連絡先
当社がお客様の個人情報をどのように取り扱うかについてご質問、ご意見、または懸念がある場合は、以下までご連絡ください。 プライバシー@Serenova.com またはここに：
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