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ハイブリッド ワーク環境で CX と EX を結合する方法

Lifesize の CCaaS ゼネラル マネージャーである Ashish Seth と、マーケティング責任者である Lindsey Plocek とともに、 観察.AI 

世界は変わりました。 デジタルの非接触型インタラクションがニューノーマルであり、ハイブリッド ワークフォースはすべてのオフィスが向かう方向です。 非接触型のインタラクションとハイブリッド ワーク環境で、顧客との個人的なつながりを維持するにはどうすればよいでしょうか? どのように人間味を保っていますか? コンタクト センター ソフトウェアを介してそれを維持します。 ソフトウェアがどのようにして人間のタッチを強化できるのか、疑問に思う人もいるかもしれません。 Lifesize CxEngage は、カスタマー エクスペリエンスとエージェント エクスペリエンスを組み合わせて、すべての人の仕事をより良いものにします。    

私たちのセッションに参加するのは、Lindsey Plocek です。 観察.AI チームが最高のパフォーマンスを発揮できるようにし、Contact Center AI で人間味を維持する方法について話し合います。 

このセッションでは、次の方法を学びます。
• あらゆるチャネルを介してお客様に連絡できるようにすることで、お客様が簡単に利用できるようにします。
• 単一のウィンドウから作業できるようにすることで、エージェントの作業を楽にします。
• 深い顧客エンゲージメントのためにコンタクト センターをビデオ対応にします。
• コンタクト センター AI でエージェントをレベルアップする方法 

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