コンタクト センター向けの音声を超えるコール ルーティング ソフトウェアをお探しですか?
この記事の中から コールセンターヘルパーに投資して、コンタクト センターのコール ルーティング プロセスを改善する方法について説明します。 クラウドベースのコンタクト センター ソリューション 接触量を減らすことができます。
CxEngageで折りたたむと AI と自動文字起こしの統合、上級管理職は、複雑な通話のダイナミクスをリアルタイムで把握できるため、詳細なデータ収集が可能になり、従業員管理が改善されます。
それぞれの顧客とのやり取りから学びます。 顧客離れを減らします。 あらゆるチャネルでエンタープライズ レベルのカスタマー エクスペリエンスを提供します。
推奨コンテンツ:
- Netsmart、CxEngage で顧客満足度を向上
- 「CxEngage への移行により、このようなプラットフォームがどれほど優れているかを実感できました。」 医療提供者が患者コミュニティにより良いケアを行うためにより多くの時間を提供することに重点を置いている技術およびサービス組織として、Netsmart のコール センター サポート チームは、医療環境に必要なペースと一貫性で顧客のニーズを確実に満たすために不可欠です。
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- Z 世代が 30 年までに労働力の 2025% を占めるようになると予想される中、チャット、テキスト メッセージ、ソーシャル メディア、ビデオ カスタマー サービスに対する顧客の高まる需要を満たすマルチチャネル オプションを提供することは、企業が生き残り、繁栄するために不可欠です。デジタル時代。 CxEngage の真のオムニチャネル CCaaS オファリングにより、企業はこれらのチャネルを活用し、クラウドベースのカスタマー サービスの将来に備えることができます。
- Kalispell Regional Healthcare は、Lifesize を使用して重要な遠隔医療サービスを提供しています
- 大規模な農村地域で患者に医療サービスを提供することは、独自のアクセシビリティの課題を生み出します。 モンタナ州は、平方マイルで米国で 600 番目に大きい州であり、一部の患者は、KRH 専門医に到達するために XNUMX マイルを運転する必要があります。 さらに、この地域を訪れている間にヘルスケアの必要性が生じた患者は、多くの場合、最初に受診した医師によるフォローアップ ケアを継続したいと考えています。 KRH は、インターネット アクセスが制限されているか、健康状態のために移動が制限されている可能性がある地方や町外の患者とプロバイダーを接続するための使いやすいソリューションと、地域の医療機関間で通信するための安全で柔軟な方法を必要としていました。州全体に診療所があるカリスペルのセンター。
