等身大ビデオ コラボレーションおよび会議生産性ソリューションのグローバル イノベーターである ® は本日、同社が 84 のネット プロモーター スコア (NPS) を達成したことを発表しました。 2018年調査結果による. 70 以上の NPS スコアは、業界の専門家によって「世界クラス」であり、圧倒的な顧客ロイヤルティの指標であると見なされています。 業界をリードするスコアは、Lifesize の顧客志向の文化の成功を強調しており、同社にとって重要な革新と成長の年が続いています。
Lifesize のチーフ カスタマー サクセス & ハピネス オフィサーであるエイミー ダウンズ (Amy Downs) は、次のように述べています。 「NPS は当社の文化に組み込まれた運用リズムであり、お客様からのフィードバックはお客様の成功と私たち自身の成功にとって重要です。 私たちは耳を傾け、是正措置と予防措置を講じて改善を推進し、ループを閉じて、顧客が自分の意見を聞いていることを確実に認識できるようにします。 同様に、当社のお客様は、独自のニーズを理解し、成功に専念する Lifesize の真のパートナーがいることを知っています。」
同社の最新のネット プロモーター スコアを計算するために、Lifesize は 11,000 人の顧客を調査しました。 同社は 2,200 を超える調査回答を受け取り、その結果をまとめて NPS 評価を決定しました。
Lifesize は、使いやすい製品、高度な資格を持つサポート エンジニアによる超高速の応答時間、および顧客の問い合わせを迅速に解決するために、特に調査回答者に認められました。 現在、Lifesize は、すべての顧客からの問い合わせの 99% に XNUMX 時間以内で対応できます。
Lifesize の CEO である Craig Malloy は次のように述べています。 「私たちの最新のネット プロモーター スコアは、そのプログラムの信じられないほどの成功の証です。 Lifesize のお客様への献身的な姿勢は、ビデオ コミュニケーションおよび生産性業界では比類のないものであり、お客様の成功への執着は、企業としての価値と成長において重要な役割を果たし続けています。」
ネット プロモーター、NPS、およびネット プロモーター スコアは、Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、および Fred Reichheld の商標です。
