誤解や部門間のサイロは、コンタクト センターの効率に深刻な影響を与える可能性があります。
この記事では コールセンターヘルパーでは、CRM に統合されたクラウドベースのコンタクト センター ソリューションを使用する方法について説明します。 SerenovaによるCxEngage これらのデータ サイロを排除して、包括的なカスタマー サポートを可能にすることができます。
当社と組み合わせると 要員管理機能、包括的なレポートを利用して、詳細なエージェントのパフォーマンス分析を提供することにより、部門間の品質管理を確保できます。 CxEngage は 顧客とのつながりを記録して分析する そのため、部門全体のマネージャーは、解決時間を短縮し、エージェントにコーチングの機会を提供する機会を得ることができます。
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