日時 ピアソン教育教育メディアと出版の業界リーダーである は、5,000 人のコンタクト センター エージェントをクラウドに移行するのに十分な堅牢な CCaaS ソリューションを必要としていました。 SerenovaによるCxEngage オムニチャネル コンタクト センター ソリューションでした。
この記事では ジッターなし、ピアソンのシステムおよびテクノロジー担当マネージャーは、CxEngage がどのようにピアソンのライセンス費用を 1.5 万ドル近く節約するのに役立ち、エージェントが XNUMX 週間以内に対面作業からリモート作業に移行したかについて説明します。 実装後すぐに ROI が得られただけでなく、CxEngage によって Pearson は 詳細なエージェント レポートを活用する、データの一貫性を向上させる、および 新規および既存の API を組み込む 包括的なオールインワンのクラウドベースの CCaaS ソリューションを作成して、 品質管理 オムニチャネルの顧客サポートのニーズ。
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