ネイティブのオンデマンド HD ビデオ機能により、エージェントは任意のチャネルから簡単にビデオ インタラクションを追加でき、よりシームレスで差別化されたカスタマー サービスを提供できます。

ライフサイズ®は、没入型エンタープライズ コミュニケーション ソリューションのグローバル イノベーターであり、本日、 CxEngage ビデオは、クラウド コンタクト センター向けの新しいネイティブ ビデオ ソリューションです。 世界中の顧客がすぐに利用できる CxEngage Video により、コンタクト センターのエージェントは、電話、電子メール、チャット、SMS、ソーシャル メディアなど、あらゆるサポート チャネルから単一のインターフェイスを使用してビデオベースの会話を迅速に開始できるため、組織は付加価値の高いリモート サービスを提供できます。 、遠隔医療から技術サポート、財務アドバイザリーまで。

Virgin Pulse のグローバル メンバー サービス担当ディレクターである Michael Pace 氏は、次のように述べています。 「エージェントのツールキットにビデオ機能を追加することは、大きな利点です。 同じレベルの個人的なつながり、詳細、顧客サービスを提供できる通信媒体は他にありません。 ビデオを導入することで、コンタクト センターは通話をより迅速かつ効率的に解決できるようになり、カスタマー エクスペリエンス、エージェントの生産性、収益にプラスの影響を与えます。」

からの最近の調査データによると、 ネメルテス研究、ほぼ半数の企業が現在、COVID-19 パンデミックへの対応として、カスタム ビデオ アプリケーションを使用しているか、使用を計画しているか、ビデオ機能を他のビジネス アプリケーションに組み込んでいます。 さらに、半数以上の組織がビデオ アプリケーションの開発を加速しており、82% が今年のビデオへの IT 支出の増加を挙げています。

「世界的なパンデミックの中で、世界中の人々や業界が主要なコミュニケーション手段としてビデオに依存するようになっているため、コンタクト センターが進化し、顧客が期待する豊かな体験を提供する時が来ました。等身大。 「顧客が経験していることをエージェントに伝えるだけでなく、それを示す能力は、サポートの解決時間を大幅に短縮し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するエージェントの能力を向上させ、コンタクト センターのカスタマー サービスの新しいバーを通じてブランドを差別化することを意味します。」

ビデオ インタラクションは、テキスト メッセージ、電子メール、オープン チャット、または CxEngage ブラウザベースのインターフェース内のメッセージ チャネルを通じて、エージェントが開始できます。 完全に統合された単一プラットフォーム ソリューションにより、エージェントまたは顧客のいずれかが追加のダウンロード、インストール、アカウント、またはサブスクリプションを行う必要がなくなり、顧客のデスクトップまたはモバイル ブラウザ内でビデオ インタラクションが直接行われます。 CxEngage ビデオ通話は、コラボレーションが必要なときはいつでも、別のエージェントまたは専門家に転送することもできます。

CxEngage Video を追加および導入するコンタクト センターには、次のメリットがあります。

  • 視覚性の高い顧客タッチポイントをサポートする高解像度ビデオ. 顧客とエージェントが口頭や書面で説明する代わりに視覚的に表示できるようにすることで、複雑な問題を結びつけ、関与し、解決します。 自宅への電話、リモートでの保険金請求、仮想医療の予約、ハイタッチなウェルス マネジメントなどを必要とする公益事業サービスのリクエストなど、現場でのサポートとエスカレーションを減らします。
  • シンプルで鮮明なドキュメントと画面共有。 技術サポート、家具の組み立て、電化製品の修理など、ドキュメントやチュートリアルが顧客とのやり取りの解決に役立つ場合、エージェントはアプリケーションやプラットフォームを切り替えることなく、ビデオ通話中に画面を共有できます。
  • 中断のない音声、レポート、コンプライアンス、およびセキュリティ。 ビデオ、音声、またはテキスト パスにエスカレートする場合でも、顧客の統一されたビューはそのまま残ります。 CxEngage 品質管理 インタラクション全体のスクリーン キャプチャを引き続き行うことができ、レポートと分析はエージェントの関与を正確に反映し、コンプライアンスが維持されます。 さらに、すべての Lifesize ビデオおよびコンタクト センター ソリューションは、セキュリティを確保するために、Amazon Web Services およびエンタープライズ レベルの暗号化に基づいて構築されています。

Lifesize CxEngage Video の詳細については、次の Web サイトをご覧ください。 https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.

ライフサイズについて

Lifesize は、グローバル企業に没入型のコミュニケーション エクスペリエンスを提供します。 受賞歴のあるクラウド ビデオ会議とクラウド コンタクト センター ソリューションの補完的なスイートにより、組織は職場のコラボレーションを強化し、従業員の生産性を高め、どこからでもどのデバイスからでもカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。 アナリストが認めた当社のソリューションの詳細と、RBC、イェール大学、ピアソン、救世軍、シェル エネルギー、NASA などの何万もの主要組織が、ミッション クリティカルなビジネス コミュニケーションに Lifesize を利用している理由については、こちらをご覧ください。 www.lifesize.com or www.serenova.com.

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