Lifesize は、2021 年 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service で認められました。
株式会社ライフサイズは、100 か国以上で 1700 のチャネル パートナーを擁するクラウド コンタクト センターおよびビデオ会議ソリューションのリーダーでありグローバル プロバイダーであり、本日、2021 年 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service で認められたことを発表しました。 以前、Lifesize は 2021 年の Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management の両方で認められました。【2] および 2020 年 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions 【3].
「2021 年 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service で再び認められたことを嬉しく思います。 Lifesize の CEO、Kim Niederman は次のように述べています。 "私たちの コンタクトセンターソリューション は、より優れた顧客エンゲージメント機能を推進することにより、イノベーションを提供し続けます。 と ビデオ 音声およびデジタル チャネルに加えてコア チャネルの提供の一部であるため、企業は真のメリットを享受できます。 オムニチャネル 募集。"
2021 Gartner Magic Quadrant for CCaaS レポートによると、CCaaS ソリューションのコア機能は「つながることです。インテリジェントなセルフサービスを含むカスタマー サービス ジャーニーを作成するために、チャネルにとらわれないアーキテクチャ設計を提供することに重点を置いています。 サービスは、シートごと、同時ユーザーごと、またはトランザクションごとに消費されます。」
Lifesize CxEngage、企業はこれまでにない方法で顧客に連絡し、つながることができます。 ビデオ、音声、デジタルなど、あらゆるチャネルで顧客と関わることができます。 エージェントは、チャット、SMS、または音声でエンゲージメントを開始し、より深いエンゲージメントのためにビデオにシームレスに移行できます。 さらに、CxEngage は、一連の WEM 機能を含む豊富な WEM 機能を提供します。 品質管理 (CxQM)、エージェントアシスト、 パフォーマンス管理, 労働力管理 (CxWFM) 機能はすべて、コア プラットフォームに統合されて利用できます。
Lifesize のコンタクト センター ソリューションの詳細については、次のサイトをご覧ください。 https://www.lifesize.com/en/call-center-software/
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ライフサイズについて
Lifesize, Inc. は、オムニチャネル クラウド コンタクト センターおよびビデオ会議ソリューションを 100 か国以上で 1700 のチャネル パートナーと共に提供するリーダーであり、グローバル プロバイダーです。 アナリストが認めた当社のソリューションの詳細と、RBC、イェール大学、ピアソン、救世軍、シェル エネルギー、NASA などの何万もの主要組織がミッション クリティカルなビジネス コミュニケーションに Lifesize を利用している理由については、次のサイトをご覧ください。 www.lifesize.com または Lifesize ブログ.
Lifesize および Lifesize のロゴは、Lifesize, Inc. の商標です。その他すべての商標は、それぞれの所有者の財産です。
【1] Gartner、「サービスとしてのコンタクト センターのマジック クアドラント」 ドリュー・クラウス、プリ・ラトナヤケ、 スティーブ・ブラッド、8月9、2021。
【2] Gartner、「ワークフォース エンゲージメント管理のマジック クアドラント、 ジム・デイビーズ, ジム・ロビンソン, キム・ダンズ, マーク・ダウイゴイ、April 26、2021。
【3] Gartner、「ミーティング ソリューションのマジック クアドラント」、 マイク・ファシャーニ, トム・イーグル, アダム・プリセット, ブライアン・ドハーティ、10月12、2020。
