AI によって推進されるテクノロジーとサービスの革新的な組み合わせにより、コール センターが進化し、コストが削減され、全体的なカスタマー エクスペリエンスが向上します。
等身大は本日、没入型エンタープライズ コミュニケーション ソリューションのグローバル イノベーターであるとの戦略的パートナーシップを発表しました。 オミリアは、会話型人工知能ソリューションのグローバル プロバイダーです。 新しいパートナーシップと統合により、Lifesize を使用する組織の自動化の機会が増加します Cxエンゲージ クラウド コンタクト センター プラットフォームにより、オムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスが向上し、コンタクト センターのリーダーにとって大幅なコスト削減が実現します。
ContactBabel によると、コンタクト センターのインバウンド インタラクションの 65% は、いまだにライブ エージェントによる電話で行われていますが、電話によるセルフサービスへの移行に成功したのは 10.1% にすぎません。 ほとんどの大企業のコンタクト センターでは、年間 50 万から 100 億件の電話を受けています。 世界的なパンデミックの発生以来、組織はインバウンド コールの量の増加を経験しており、顧客サービスの需要の増加に対応するのに苦労しています。
Lifesize のコンタクト センター ソリューションの製品管理担当ディレクターである Andy Bird 氏は、次のように述べています。 「オミリアでは、革新的なテクノロジーを備えた真のパートナーを得て、これらの最初のやり取りが全体的な顧客体験とより防御可能な収益に向けた前向きな構成要素となることを嬉しく思います。」
Omilia の CEO である Dimitris Vassos は、次のように述べています。 「Lifesize CxEngage クラウド プラットフォームを使用している企業は、コストを大幅に削減しながら、仮想エージェントと簡単にやり取りできるカスタマー サービス エクスペリエンスを提供できるようになりました。 当社独自の自然言語理解機能、最先端の音声認識エンジン、およびオムニチャネル対話管理プラットフォームの組み合わせが業界を前進させており、当社のソリューションの価値を Lifesize のお客様に提供できることを誇りに思います。」
通話の経路を誤ったり、コール センターのエージェント間で顧客をやり取りしたりすると、企業は年間最大 2 万ドルの損失を被る可能性があります。 Omilia の会話型 AI 機能と組み合わせると、CxEngage プラットフォームのコンタクト センターは、インバウンド顧客のニーズをより迅速に把握し、適切なスキルを持つ人間のエージェントに通話をルーティングできるようになります。 顧客からのインバウンド コールを効率的に処理することで、カスタマー エクスペリエンスが大幅に向上し、誤ってルーティングされたコールの数が減少するため、コスト削減に貢献します。
Omilia は、カスタマー ケア タスクに重点を置き、自動化とセルフサービスを最大化し、可能な限り最も自然で効率的な方法で適切なカスタマー サービス エージェントに顧客をルーティングする、AI を活用した仮想アシスタントを提供します。 これらの自動化された顧客との対話は、対話型音声応答 (IVR)、Web チャットボット、ソーシャル メディア、およびメッセージング プラットフォーム全体で実現されます。
Omilia の AI を活用した自然言語理解は 24 言語にローカライズされており、金融サービス、保険、ヘルスケア、公益事業、旅行、小売、食品サービスなど、さまざまな業界にわたってカスタマイズできます。 パートナーシップを通じて、オミリアの 音声バイオメトリクス また、IVR システム内の音声パターンに基づいて発信者の身元を認証するように展開することもできます。これにより、よりシームレスな通話体験が提供され、詐欺が排除され、電話に費やす時間が短縮されます。
Lifesize と Omilia がコンタクト センターのカスタマー サービスをどのように最適化しているかについて詳しくは、次の Web サイトをご覧ください。 https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..
Lifesize は、13 月 14 ～ XNUMX 日に開催される ICMI Contact Center Expo に出展します。 登録して Lifesize 仮想ブースにアクセスし、この新しいパートナーシップについて当社のチームと話し合ってください。 https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.
【1] 「AI 対応セルフサービスのインナー サークル ガイド (米国版)」。 コンタクトバベル、2020年。
ライフサイズについて
Lifesize は、グローバル企業に没入型のコミュニケーション エクスペリエンスを提供します。 受賞歴のあるクラウド ビデオ会議、高度なコラボレーション、およびクラウド コンタクト センター ソリューションの補完的なスイートにより、組織は職場のコラボレーションを強化し、従業員の生産性を高め、どこからでもどのデバイスからでもカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。 アナリストが認めた当社のソリューションの詳細と、RBC、イェール大学、ピアソン、救世軍、シェル エネルギー、NASA などの何万もの主要組織が、ミッション クリティカルなビジネス コミュニケーションに Lifesize を利用している理由については、こちらをご覧ください。 www.lifesize.com。
Lifesize および Lifesize のロゴは、Lifesize, Inc. の商標です。その他すべての商標は、それぞれの所有者の財産です。
オミリアについて
2002 年に小さなガレージから始まったテクノロジーとアートの先見の明のある組み合わせである Omilia は、現在、ソリューション アーキテクト、エンジニア、開発者、言語学者、および仮想コミュニケーションを通じて偽りのない人間の体験を提供するという 15 つの目標を共有する個人の拠点となっています。 Omilia は、カスタマー ケアに人工知能と自然言語理解を実装し、オムニチャネルの会話機能、音声認識、音声バイオメトリクスを提供して、企業が顧客体験を変革および改善できるようにします。 Omilia は、世界中の 24 か国以上に 1 を超える言語で会話型仮想エージェントを導入したコール センターで、XNUMX 億を超える顧客とのやり取りを促進しています。 Omilia のソリューションは、真に制約のない本物のコミュニケーション体験を提供します。 詳細はこちら オミリア.com.
