等身大ビデオ コラボレーションおよび会議生産性ソリューションのグローバル イノベーターである と、サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) プロバイダーの大手である Serenova は本日、合併を発表しました。 . マーリンエクイティパートナーは、6.7 億ドル以上の資本を運用する世界的な投資会社であり、合併の財政的スポンサーであり、60 億ドルのユニファイド コミュニケーション アズ ア サービス (UCaaS) に対処するために、結合されたビジネスの成長に引き続き投資し、サポートします。市場。
合併により、同社はコンタクト センターにおける UCaaS および CCaaS テクノロジーの融合に取り組み、エンタープライズ グレードのクラウドベースの高解像度ビデオ コラボレーションおよびコンタクト センター ソリューションの補完的なプラットフォームを使用します。これらは両方とも Gartner, Inc. によって認められています。 * 新しい事業体により、顧客はコミュニケーション、コンタクト センター、ビデオ コラボレーション ソリューションのパッチワークを統合し、職場のコラボレーションと顧客エンゲージメントのための新しい種類の統一されたオムニチャネル エクスペリエンスを提供できるようになります。 同社は、世界 100 か国以上のパートナー エコシステムを通じて、グローバルな規模とカスタマイズされたローカル サポートを顧客に提供します。
Lifesize の創設者兼 CEO である Craig Malloy が新会社の CEO を務めます。 Serenova の CEO である John Lynch は、世界の主要顧客の戦略的監督を含む、販売担当上級副社長の役割を引き受けます。
「より鮮明で直接的なコミュニケーションを通じて顧客と従業員の関与を深めることは、世界で最も成功している企業が競合他社との差別化を図る場所です」とマロイ氏は述べています。 「この合併により、膨大な市場の専門知識と最先端のクラウドベースのソリューションを持つ XNUMX つの企業が統合されます。 統合されたプラットフォームに統合されると、コンタクト センターから会議室、さらにはその先まで、組織が現状をはるかに超えるコミュニケーション エクスペリエンスを提供できるようになる独自の立場に立つことができます。」
「Lifesize には、ビジネス コミュニケーションにおける革新と顧客の成功への強い献身の長い実績があります」と Lynch 氏は述べています。 「Serenova と Lifesize ソリューションの相乗効果により、企業が顧客と通信する方法に革命をもたらし、世界中の既存のコンタクト センター顧客に提供できる価値を深めることができます。」
最近、Serenova による Loxysoft からの ProScheduler プラットフォームの買収を主導した Marlin Equity Partners は、買収、パートナーシップ、製品開発を通じて総合的なユニファイド コミュニケーション ポートフォリオを作成するという合併会社の前進戦略において重要な役割を果たします。
同社は、30 年 2 月 2020 日から 1019 月 XNUMX 日までフロリダ州オーランドで開催される Enterprise Connect カンファレンスに出展します。カンファレンスの参加者は、ブース XNUMX にアクセスして詳細を確認できます。
*Gartner、「ミーティング ソリューションのマジック クアドラント」。 マイク・ファッシアーニ、トム・イーグル、アダム・プリセット。 Gartner, Inc. 5 年 2019 月 XNUMX 日。
*Gartner、「サービスとしてのコンタクト センターのマジック クアドラント、北米」。 ドリュー・クラウス、スティーブ・ブラッド、サイモン・ハリソン。 Gartner, Inc. 15 年 2019 月 XNUMX 日。
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セレノバについて
Serenova は、クラウドベースのマルチチャネル コンタクト センター ソフトウェアをグローバル企業や BPO サービス プロバイダーに提供するリーディング プロバイダーです。 同社の包括的な SaaS ソフトウェア スイートにより、キャプティブおよびアウトソーシングされた顧客サービス組織は、音声、電子メール、チャット、ソーシャル、およびモバイル チャネルにわたるインバウンドおよびアウトバウンドの顧客コミュニケーション戦略を管理および最適化できます。 Serenova の受賞歴のあるプラットフォームは、100,000 億件を超える顧客とのやり取りを処理し、世界中に XNUMX 人を超えるユーザーがいます。 テキサス州オースティンに本社を置く Serenova は、金融、ヘルスケア、保険、小売、テクノロジーなど、幅広い業界をサポートしています。
マーリンエクイティパートナーについて
Marlin Equity Partners は、6.7 億ドル以上の資本を運用するグローバルな投資会社です。 同社は、企業の親会社、株主、その他の利害関係者のビジネスと流動性のニーズを満たすカスタマイズされたソリューションを提供することに重点を置いています。 マーリンは、その資本基盤、業界関係、および運用リソースの広範なネットワークが企業の見通しを大幅に強化し、価値を高める複数の業界のビジネスに投資しています。 マーリンは創業以来、ファンドと関連会社のグループを通じて、150 件以上の買収を成功させてきました。 同社はカリフォルニア州ロサンゼルスに本社を置き、ロンドンにもオフィスを構えています。 詳細については、次を参照してください。 www.marlinequity.com.
ライフサイズについて
テキサス州オースティンに本社を置く Lifesize は、クラス最高のクラウドベースのビデオ会議サービスと統合機器を組み合わせて、ビジネスを最高の光で提示するのに役立ちます。 Frost & Sullivan の Cloud Video Conferencing Vendor of the Year に認定された Lifesize は、世界初の 4K ビデオ会議ソリューションと 4K サービス アーキテクチャにより、顧客満足度で業界をリードしています。 Lifesize は、あらゆる規模の企業向けに設計された統合と製品の完全なスイートとともに、職場のコミュニケーションと生産性の新しい標準を世界規模で設定します。 Yelp やメジャー リーグ ベースボールなどの企業が、ミッション クリティカルなチーム コミュニケーションに Lifesize を利用している理由については、こちらをご覧ください。 www.lifesize.com または会社に従ってください @ライフサイズ.
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