このリリースでは、より豊富なオムニチャネル機能、ワークフォース エンゲージメント管理機能、および企業が音声、ビデオ、およびデジタル チャネルを使用したオムニチャネル エンゲージメントを簡単に提供できるようにする新しいパッケージが提供されます。
テキサス州オースティン — 20 年 2021 月 XNUMX 日 - 株式会社ライフサイズは本日、2021 年夏の製品リリース サイクルの一環として、包括的なクラウド コンタクト センター スイートのアップデートを発表しました。
「私たち コンタクト センター スイート 顧客エンゲージメント機能を強化することにより、イノベーションを提供し続けます。 と ビデオ 音声およびデジタル チャネルに加えてコア サービスの一部であるため、企業は真のメリットを享受できます。 オムニチャネル ソリューション。 新しい機能とパッケージにより、企業はかつてないほど簡単に顧客にリーチできるようになります」と Lifesize の最高製品責任者である Ashish Seth 氏は述べています。
の新機能 Lifesize CxEngage クラウド コンタクト センター プラットフォームは、ビデオ機能へのシームレスなピボット、チャットボット用のリッチ テキスト メッセージング、およびチャット SDK の機能強化を追加します。 新しい Workforce Engagement 機能には、SMS および Facebook Messenger の評価が含まれます。 すべてのデジタル インタラクションにわたるエージェントの評価が可能になり、エージェントのコーチングと強化が容易になりました。
夏のリリースでは、新しいパッケージも導入されています。 Lifesize CxEngage. 初日からオムニチャネル プラットフォームで顧客にリーチしたい企業向けに設計されており、すべてのパッケージには、プラットフォームのコア部分としてのビデオと、音声およびデジタル チャネルが含まれています。 パッケージも同梱 従業員エンゲージメント管理 (WEM) 機能により、サードパーティ製の別の WEM をまとめる必要がなくなります。 ビジネスは、価値実現までの時間が短縮され、総所有コストが削減されるというメリットが得られます。
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Lifesize, Inc. は、オムニチャネル クラウド コンタクト センターおよびビデオ会議ソリューションを 100 を超える国で 1000 を超えるチャネル パートナーと共に提供するリーダーであり、グローバル プロバイダーです。 アナリストが認めた当社のソリューションの詳細と、RBC、イェール大学、ピアソン、救世軍、シェル エネルギー、NASA などの何万もの主要組織がミッション クリティカルなビジネス コミュニケーションに Lifesize を利用している理由については、次のサイトをご覧ください。 www.lifesize.com or Lifesize ブログ.
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